Preguntas frecuentes

El 15 de octubre sus cuentas de BankAtlantic, incluida la banca por Internet, pasarán a ser administradas por BB&T.

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre el proceso de conversión y los nuevos servicios de banca por Internet de BB&T OnLine^® y BB&T Small Business OnLine^®. Las respuestas le ayudarán a comprender qué debe hacer durante el proceso de conversión y cómo puede obtener asistencia.

Se le asignarán nuevos números de cuenta que entrarán en vigencia a partir del 15 de octubre de 2012. Para su comodidad, le enviaremos una carta en la que detallaremos el tipo y número de cuenta de BankAtlantic y el nuevo tipo y número de cuenta correspondiente de BB&T.

Después del 15 de octubre de 2012, recibirá más detalles sobre cómo solicitar nuevos cheques BB&T. Podrá seguir usando sus cheques y recibos de depósito actuales sin problemas hasta el 1 de noviembre de 2013. Si necesita cheques adicionales antes del 15 de octubre de 2012, solicítelos como normalmente hace pero solicite solo la cantidad mínima.

BB&T continuará aceptando sus depósitos directos y giros automáticos (transacciones CCA) durante un año. Después de un año, todas las partidas de CCA que se reciban y que estén asociadas a su antigua cuenta serán devueltas al originador. A medida que recibamos y apliquemos transacciones, enviaremos avisos de cambio electrónicos a las instituciones financieras originadoras de dichas transacciones, también enviaremos el número de cuenta y número de tránsito bancario de su nueva cuenta de BB&T. No obstante, le recomendamos que confirme los cambios en su información a todas las compañías e instituciones financieras con las que opere.

Recibirá su último estado de cuenta de BankAtlantic poco después del 12 de octubre de 2012. Una vez que se haya completado el proceso de conversión a BB&T, recibirá sus estados de cuenta con la misma regularidad que los recibe actualmente. Es posible que BB&T combine la información de su cuenta de cheques, de ahorro y con protección contra sobregiro en un solo estado de cuenta. Es posible que le enviemos el estado de sus líneas de crédito por separado, por correo postal. Durante los primeros meses, verá su número de cuenta de depósito actual y su nuevo número de cuenta de depósito de BB&T en su estado de cuenta.

Si actualmente solo recibe sus estados de cuenta por Internet, comenzará a recibirlos de nuevo por correo. No obstante, una vez que haya ingresado en su nueva cuenta de banca por Internet, podrá volver a recibir sus estados de cuenta en línea fácilmente. Solo deberá indicar sus preferencias y aceptar los acuerdos correspondientes al ingresar.

Regístrese a las Alertas de BB&T para recibir un aviso automático cuando su estado de cuenta esté listo para que pueda verlo.

Deberá recibir su nueva tarjeta de débito de BB&T, que reemplazará su tarjeta actual, antes del 12 de octubre de 2012. Active y comience a usar su nueva tarjeta después de las 5 p.m. del 14 de octubre de 2012.

Si tiene una tarjeta de débito de BankAtlantic podrá continuar usando su Número de Identificación Personal (PIN) actual. Gozará de un beneficio adicional sin cargo para acceder a más de 2,400 cajeros ATM 24 de BB&T en 12 estados y el Distrito de Columbia.

A partir del 15 de octubre de 2012, tendrá acceso gratuito a la banca por Internet de BB&T y acceso ilimitado al pago de facturas OnLine® las 24 horas, los siete días de la semana, desde cualquier lugar con conexión a Internet. Si actualmente utiliza el servicio de banca por Internet de BankAtlantic, su usuario de BB&T podrá ser el mismo que su usuario actual (a menos que se le indique lo contrario por correo), y su nueva contraseña temporal coincidirá con los últimos cinco dígitos de su número de Seguro Social. En el caso de las cuentas comerciales, coincidirá con los últimos cinco dígitos de su número de identificación tributaria.

BB&T le permite controlar cómodamente la actividad de su cuenta a través de alertas de texto móviles o por correo electrónico. Las Alertas de BB&T admiten alertas de saldo de la cuenta y alertas de transacciones, así como también pago de facturas, de tarjetas de crédito, disponibilidad de sus estados de cuenta, cambios en su perfil y más.

Podrá registrarse a partir del 15 de octubre de 2012, ingresando en su banca por Internet. Desde la página Sinopsis, haga clic en la pestaña Alertas. Si actualmente utiliza el servicio de alertas de BankAtlantic, vaya a la pestaña Alertas para ingresar y configurar sus nuevas alertas.

Podrá usar su dispositivo móvil para acceder en forma segura a los servicios bancarios al instante, enviando y recibiendo mensajes de texto SMS, accediendo a nuestro sitio web móvil o descargando nuestra aplicación de banca móvil compatible con dispositivos iPhone^®, Android^® y BlackBerry^®. También puede usar la aplicación para teléfonos inteligentes para depositar cheques.

Podrá registrarse en el servicio de banca móvil a partir del 15 de octubre de 2012. Simplemente ingrese en la banca por Internet de BB&T y haga clic en el enlace BB&T Móvil, que encontrará debajo del centro de mensajes, para comenzar el proceso de inscripción.

Si tiene un préstamo o una hipoteca, recibirá información sobre cualquier cambio que se aplique a su cuenta, incluido cómo y cuando realizar los pagos. En caso de que su cuenta aún se encuentre en el proceso de transferencia, recibirá una notificación con la información correspondiente en breve.

Como cliente de BB&T, tendrá acceso a casi 1,800 centros financieros BB&T, entre ellos muchas de las sucursales de BankAtlantic que visita habitualmente. También tendrá acceso gratuito a más de 2,400 ATM24 de BB&T en 12 estados y en el Distrito de Columbia.

Si tiene alguna duda o consulta, avísenos. Estamos aquí para ayudarle a que el proceso de conversión sea lo más sencillo posible. Puede acercarse a cualquier centro financiero de BB&T o sucursal de BankAtlantic durante los horarios normales de atención o llamar al 888-822-6634 de 6 a.m hasta la medianoche, todos los días de la semana.

¿Llama desde el extranjero?

Si está en el extranjero, recuerde marcar 910-914-8250.

Septiembre de 6	Con el objetivo de prepararnos para la conversión a BB&T, las nuevas inscripciones para la banca por Internet de BankAtlantic, pago de facturas, estados de cuenta electrónicos, FinanceWorks y la nómina de pagos en línea finalizó el 6 de septiembre de 2012 a las 11 p.m. ET. Los clientes que ya estaban suscritos a estos servicios podrán seguir usándolos normalmente. Publicaremos más actualizaciones según sea necesario. Por el momento, los clientes no podrán cambiar su identificación de usuario hasta que sus cuentas hayan sido convertidas en cuentas de BB&T.
Septiembre de 26	A partir de las 11 p.m. ET, no tendrá más acceso a las transferencias externas.
Octubre de 11	A partir de esa fecha, la banca por Internet de BankAtlantic solo se pudo visualizar. Su historial de transacciones y pago de facturas de la banca por Internet de BankAtlantic no se convertirán a BB&T. Podrá ver su historial de transacciones a través de la banca por Internet de BankAtlantic hasta el 16 de noviembre de 2012. Procure descargar su historial de transacciones de la banca por Internet de BankAtlantic. ¿No está seguro de cómo hacerlo? Aprenda cómo. Procure descargar su historial de pagos de factura a través de la banca por Internet de BankAtlantic. ¿No está seguro de cómo hacerlo? Aprenda cómo.
Octubre de 11	Al mediodía hora del este, el acceso a la banca web móvil, a la banca de mensaje de texto SMS y a las aplicaciones compatibles con iPhone y Android ya no estuvieron disponibles. A las 11 p.m. ET, el acceso a la banca por Internet de BankAtlantic solo se pudo visualizar. Después del 11 de octubre, no puede programar o modificar pagos ni hacer transferencias a través de la banca por Internet de BankAtlantic. Todos los pagos de facturas cuyo procesamiento a través de la banca por Internet de BankAtlantic se programó para esta fecha fueron procesados según lo indicado. Todos los pagos de factura o transferencias internas en línea deberán haber sido programadas antes de las 11 p.m. ET. Todas las transferencias internas programadas para después de esta fecha deberán haber sido reprogramadas antes de las 11 p.m. ET.
Octubre de 15	Ingrese en la banca por Internet de BB&T a través de BBT.com. Su identificación de usuario será la misma que para la banca por Internet de BankAtlantic, a menos que reciba una carta de BB&T donde se indique lo contrario. Su contraseña temporal coincidirá con los últimos cinco dígitos de su número de Seguro Social (SSN) o de su número de identificación tributaria (TIN). Cuando ingrese por primera vez, se le solicitará que actualice su contraseña, que acepte recibir comunicaciones electrónicas de BB&T, que acepte el Contrato de Banca por Internet y Divulgaciones Iniciales de BB&T, que configure su pregunta personal de seguridad y que seleccione el método de entrega para sus estados de cuenta. Podrá cambiar su identificación de usuario y contraseña en línea con un clic en la pestaña Atención al cliente de la banca por Internet. A partir de esa fecha comenzará a registrarse su historial de transacciones. Sus beneficiarios, pagos y transferencias internas programadas de la banca por Internet de BankAtlantic estarán disponibles a través de BB&T OnLine y BB&T Small Business OnLine. A partir del 15 de octubre de 2012, BB&T comenzará a procesar sus pagos y transferencias. Podrá suscribirse a las alertas y a la banca móvil de BB&T.
Octubre de 15	Todos los pagos programados a través de BankAtlantic con fecha de pago al 15 de octubre serán procesados por BankAtlantic. Los pagos de facturas en papel con fecha de vencimiento al 17 de octubre también serán procesados por BankAtlantic. Pudo programar estos pagos a través de su servicio de banca por Internet de BankAtlantic hasta el 11 de octubre de las 11 p.m. ET.
Noviembre de 16	El acceso a su cuenta de la banca por Internet de BankAtlantic para fines de visualización se cancelará el 16 de noviembre de 2012 al cerrar el horario comercial.

La banca por Internet de BankAtlantic solo se pudo visualizar a las 11 p.m. ET el 11 de octubre de 2012. Para garantizar que no tendrá problemas durante la transición, haga lo siguiente:

1. Haga una copia de respaldo de su historial de transacciones de la banca por Internet de BankAtlantic.
   Su historial de transacciones no se convertirá a BB&T. Obtenga más información sobre cómo hacer una copia de respaldo de su historial de cuenta.
2. Revise su información de pago de facturas por Internet.
   Sus beneficiarios y pago de facturas programados se convertirán automáticamente a BB&T.
   
   Deberá revisar su lista de beneficiarios y pagos de facturas por Internet para asegurarse de que la información sea precisa y esté actualizada. El historial de pago de facturas estuvo disponible a través de la banca por Internet de BankAtlantic desde el 11 de octubre de 2012, a las 11 p.m. ET. Obtenga más información sobre cómo hacer una copia de respaldo de su historial de pago de facturas.
   
   Revise sus transferencias internas continuas o periódicas.
   Sus transferencias continuas o periódicas se convertirán automáticamente a BB&T. Deberá revisar la información de sus transferencias para asegurarse de que es correcta y que está actualizada.

Para hacer una copia de respaldo de su historial de transacciones, siga estas instrucciones.

Todos sus pagos de facturas programados serán convertidos a BB&T y se procesarán según lo indicado, excepto aquellos pagos programados para el 12 de octubre de 2012. La fecha de entrega que figura en BB&T reflejará una fecha de procesamiento anterior para garantizar que los beneficiarios reciban sus pagos en la fecha de pago indicada a través de la banca por Internet de BankAtlantic.

Sí, podrá seguir teniendo acceso a las facturas electrónicas.

Para descargar su historial de pago de facturas, siga estas instrucciones.

Todas sus transferencias internas programadas, transferencias entre sus propias cuentas, se convertirán a BB&T y se procesarán como está programado, salvo las transferencias programadas para el 12 de octubre de 2012. Dichas transferencias no serán procesadas hasta el 15 de octubre. La fecha de entrega de su banca por Internet de BankAtlantic pasará a ser la fecha de retiro en BB&T.

Pudo editar todas las transferencias programadas, continuas o periódicas desde la pantalla Transferencias programadas de la banca por Internet de BankAtlantic hasta el 11 de octubre de 2012, a las 11 p.m. ET.

Todas las transferencias que haya programado entre BankAtlantic y otra institución financiera no será realizada por BB&T. El último día para realizar estas transferencias será el 26 de septiembre de 2012. BB&T no cuenta con el servicio de transferencias externas para los clientes que cuentan con el servicio de banca personal. Deberá configurar este tipo de transferencias desde la pestaña Transferencias de BB&T OnLine.

Todas las transferencias electrónicas que había programado para después del 11 de octubre de 2012 no se procesarán ni serán convertidas a BB&T. BB&T Small Business OnLine ofrece este servicio para los clientes de cuentas comerciales; podrá suscribirse una vez que haya ingresado por primera vez.

Sus servicios de nómina por Internet a través de la banca por Internet de BankAtlantic no se convertirán a Small Business OnLine.  Sus servicios de nómina dejarán de estar disponibles a través de la banca por Internet de BankAtlantic a partir del 10 de octubre de 2012, a las 5 p.m., hora del este. BB&T Small Business OnLine ofrece una opción de nómina de autoservicio. Podrá inscribirse en la nómina una vez que haya ingresado por primera vez.

Haga clic aquí para obtener más información sobre las fechas en las que debe programar sus pagos finales y sobre cómo exportar sus datos.

Si actualmente solo recibe sus estados de cuenta por Internet, comenzará a recibirlos de nuevo por correo. No obstante, una vez que haya ingresado a su nueva cuenta por Internet de BB&T, podrá elegir fácilmente si desea recibir sus estados de cuenta solo por Internet. Regístrese a las Alertas de BB&T para recibir un aviso automático cuando su estado de cuenta esté listo para que pueda verlo.

Para descargar sus estados de cuenta, siga estas instrucciones.

Podrá comenzar a usar BB&T OnLine a partir del 15 de octubre de 2012. Ese día:

1. Ingrese en la banca por Internet de BB&T.

• Visite BBT.com y busque el área de ingreso seguro a la banca por Internet de BB&T que aparece a la derecha de su pantalla.
• Su identificación de usuario será la misma que para la banca por Internet de BankAtlantic, a menos que BB&T le notifique lo contrario.
• Su contraseña temporal coincidirá con los últimos cinco dígitos de su número de Seguro Social (SSN) o de su número de identificación tributaria (TIN), a menos que reciba una carta de BB&T donde se indique lo contrario.
• Agregue BBT.com a sus favoritos para acceder con facilidad.

2. Revise sus cuentas.

• Verá sus saldos de cuenta publicados y disponibles junto con sus nuevos números de cuenta.
• También podrá ver cuentas adicionales como sus hipotecas de BB&T, tarjetas de crédito personales, líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda y préstamos personales.
• Si no logra ver alguna cuenta que anteriormente estaba disponible a través de la banca por Internet de BankAtlantic, comuníquese con asistencia telefónica de BB&T Online al 888-BBT-ONLINE (888-228-6654) para recibir ayuda. Los clientes que se encuentran fuera de Estados Unidos, deberán marcar 252-360-5132.

3. Revise sus beneficiarios.

• Revise la información de sus beneficiarios y edítela según sea necesario.

4. Revise sus transferencias internas programadas, continuas o recurrentes.

• Revise sus transferencias internas programadas a futuro.
• La fecha de retiro de BB&T para una transferencia debe coincidir con la fecha de procesamiento de la banca por Internet de BankAtlantic.
• Deberá ajustar su fecha de retiro en BB&T desde la opción Editar transferencia de sus transferencias programadas.

5. Revise sus pagos de facturas por Internet programados, continuos y recurrentes.

• Revise sus pagos de facturas programados a futuro.
• La fecha de pago de la banca por Internet de BankAtlantic es la fecha en que el beneficiario recibe el pago y en que se hace el retiro de su cuenta de pago.  Los pagos electrónicos se debitan de su cuenta en la fecha de pago. Los pagos en papel no se debitan de su cuenta hasta que hayan sido procesados por el beneficiario.

  Sin embargo, BB&T procesa los pagos de facturas respetando la fecha de entrega. La fecha de entrega es el día en que el pago será procesado y enviado al beneficiario.  En el caso de los pagos electrónicos, el dinero se retiene de su cuenta de pagos en la fecha de entrega y el beneficiario recibe el pago dos días hábiles después.  En el caso de los pagos en papel, los fondos no se debitan de su cuenta hasta que el beneficiario no deposita el cheque en papel.  El beneficiario recibe los pagos en papel durante los cinco días hábiles posteriores a la entrega del pago.

  El beneficiario recibe los pagos en dos o cinco días, dependiendo si el beneficiario acepta pagos electrónicos o cheques en papel.  Los pagos hechos a BB&T se procesan y se reciben en el día.

• Podrá ajustar la fecha de entrega a través de la opción Editar pago en la sección Pagos programados.