Preguntas frecuentes

Preguntas generales sobre la conversión de BankAtlantic a BB&T

Conversión a BB&T

El 15 de octubre sus cuentas de BankAtlantic, incluida la banca por Internet, pasarán a ser administradas por BB&T.

Estas son algunas de las preguntas más frecuentes sobre el proceso de conversión y los nuevos servicios de banca por Internet de BB&T OnLine® y BB&T Small Business OnLine®. Las respuestas le ayudarán a comprender qué debe hacer durante el proceso de conversión y cómo puede obtener asistencia.

¿Mis números de cuenta seguirán siendo los mismos?

Se le asignarán nuevos números de cuenta que entrarán en vigencia a partir del 15 de octubre de 2012. Para su comodidad, le enviaremos una carta en la que detallaremos el tipo y número de cuenta de BankAtlantic y el nuevo tipo y número de cuenta correspondiente de BB&T.

¿Necesitaré cheques y recibos de depósito nuevos?

Después del 15 de octubre de 2012, recibirá más detalles sobre cómo solicitar nuevos cheques BB&T. Podrá seguir usando sus cheques y recibos de depósito actuales sin problemas hasta el 1 de noviembre de 2013. Si necesita cheques adicionales antes del 15 de octubre de 2012, solicítelos como normalmente hace pero solicite solo la cantidad mínima.

¿Qué sucederá con mis depósitos directos y giros automáticos?

BB&T continuará aceptando sus depósitos directos y giros automáticos (transacciones CCA) durante un año. Después de un año, todas las partidas de CCA que se reciban y que estén asociadas a su antigua cuenta serán devueltas al originador. A medida que recibamos y apliquemos transacciones, enviaremos avisos de cambio electrónicos a las instituciones financieras originadoras de dichas transacciones, también enviaremos el número de cuenta y número de tránsito bancario de su nueva cuenta de BB&T. No obstante, le recomendamos que confirme los cambios en su información a todas las compañías e instituciones financieras con las que opere.

¿Qué sucederá con mis estados de cuenta mensuales?

Recibirá su último estado de cuenta de BankAtlantic poco después del 12 de octubre de 2012. Una vez que se haya completado el proceso de conversión a BB&T, recibirá sus estados de cuenta con la misma regularidad que los recibe actualmente. Es posible que BB&T combine la información de su cuenta de cheques, de ahorro y con protección contra sobregiro en un solo estado de cuenta. Es posible que le enviemos el estado de sus líneas de crédito por separado, por correo postal. Durante los primeros meses, verá su número de cuenta de depósito actual y su nuevo número de cuenta de depósito de BB&T en su estado de cuenta.
Si actualmente solo recibe sus estados de cuenta por Internet, comenzará a recibirlos de nuevo por correo. No obstante, una vez que haya ingresado en su nueva cuenta de banca por Internet, podrá volver a recibir sus estados de cuenta en línea fácilmente. Solo deberá indicar sus preferencias y aceptar los acuerdos correspondientes al ingresar.
Regístrese a las Alertas de BB&T para recibir un aviso automático cuando su estado de cuenta esté listo para que pueda verlo.

¿Por cuánto tiempo más podré usar mi tarjeta de débito de BankAtlantic?

Deberá recibir su nueva tarjeta de débito de BB&T, que reemplazará su tarjeta actual, antes del 12 de octubre de 2012. Active y comience a usar su nueva tarjeta después de las 5 p.m. del 14 de octubre de 2012.

¿Cambiará mi número de PIN?

Si tiene una tarjeta de débito de BankAtlantic podrá continuar usando su Número de Identificación Personal (PIN) actual. Gozará del beneficio adicional de acceder sin cargo a más de 2,400 cajeros automáticos de BB&T24 en 12 estados y el Distrito de Columbia.

¿Habrá cambios en mi banca por Internet y mi servicio de pago de facturas por Internet?

A partir del 15 de octubre de 2012, tendrá acceso gratuito a la banca por Internet de BB&T y acceso ilimitado al pago de facturas OnLine® las 24 horas, los siete días de la semana, desde cualquier lugar con conexión a Internet. Si actualmente utiliza el servicio de banca por Internet de BankAtlantic, su usuario de BB&T podrá ser el mismo que su usuario actual (a menos que se le indique lo contrario por correo), y su nueva contraseña temporal coincidirá con los últimos cinco dígitos de su número de Seguro Social. En el caso de las cuentas comerciales, coincidirá con los últimos cinco dígitos de su número de identificación tributaria.

¿Qué son las alertas de BB&T?

BB&T le permite controlar cómodamente la actividad de su cuenta a través de alertas de texto móviles o por correo electrónico. Las Alertas de BB&T admiten alertas de saldo de la cuenta y alertas de transacciones, así como también pago de facturas, de tarjetas de crédito, disponibilidad de sus estados de cuenta, cambios en su perfil y más.
Podrá registrarse a partir del 15 de octubre de 2012, ingresando en su banca por Internet. Desde la página Sinopsis, haga clic en la pestaña Alertas. Si actualmente utiliza el servicio de alertas de BankAtlantic, vaya a la pestaña Alertas para ingresar y configurar sus nuevas alertas.

¿BB&T ofrece el servicio de banca móvil?

Puede usar su dispositivo móvil para acceder en forma segura a los servicios bancarios al instante, enviando y recibiendo mensajes de texto SMS, accediendo a nuestro sitio web móvil o descargando nuestra aplicación de banca móvil para dispositivos iPhone® o Android®. También puede usar la aplicación para teléfonos inteligentes para depositar cheques.
Podrá registrarse en el servicio de banca móvil a partir del 15 de octubre de 2012. Simplemente ingrese en la banca por Internet de BB&T y haga clic en el enlace BB&T Móvil, que encontrará debajo del centro de mensajes, para comenzar el proceso de inscripción.

¿Qué sucede con mis préstamos e hipotecas existentes?

Si tiene un préstamo o una hipoteca, recibirá información sobre cualquier cambio que se aplique a su cuenta, incluido cómo y cuando realizar los pagos. En caso de que su cuenta aún se encuentre en el proceso de transferencia, recibirá una notificación con la información correspondiente en breve.

¿Podré seguir utilizando mis servicios bancarios en las sucursales y cajeros que visitaba antes?

Como cliente de BB&T, tendrá acceso a casi 1,800 centros financieros BB&T, entre ellos muchas de las sucursales de BankAtlantic que visita habitualmente. También tendrá acceso gratuito a más de 2,400 ATM de BB&T24 en 12 estados y en el Distrito de Columbia.

Tengo otras preguntas. ¿Existe algún número al que pueda llamar?

Si tiene alguna duda o consulta, avísenos. Estamos aquí para ayudarle a que el proceso de conversión sea lo más sencillo posible. Puede acercarse a cualquier centro financiero de BB&T o sucursal de BankAtlantic durante los horarios normales de atención o llamar al 888-822-6634 de 6 a.m hasta la medianoche, todos los días de la semana.
¿Llama desde el extranjero?
Si está en el extranjero, recuerde marcar 910-914-8250.

Detalles de la conversión

¿Cuáles son las fechas claves que debo tener en cuenta?

Septiembre de 6
  • Con el objetivo de prepararnos para la conversión a BB&T, las nuevas inscripciones para la banca por Internet de BankAtlantic, pago de facturas, estados de cuenta electrónicos, FinanceWorks y la nómina de pagos en línea finalizó el 6 de septiembre de 2012 a las 11 p.m. ET. Los clientes que ya estaban suscritos a estos servicios podrán seguir usándolos normalmente. Publicaremos más actualizaciones según sea necesario.
  • Por el momento, los clientes no podrán cambiar su identificación de usuario hasta que sus cuentas hayan sido convertidas en cuentas de BB&T.
Septiembre de 26
  • A partir de las 11 p.m. ET, no tendrá más acceso a las transferencias externas.
Octubre de 11
  • A partir de esa fecha, la banca por Internet de BankAtlantic solo se pudo visualizar.
  • Su historial de transacciones y pago de facturas de la banca por Internet de BankAtlantic no se convertirán a BB&T.
  • Podrá ver su historial de transacciones a través de la banca por Internet de BankAtlantic hasta el 16 de noviembre de 2012.
  • Procure descargar su historial de transacciones de la banca por Internet de BankAtlantic. ¿No está seguro de cómo hacerlo? Aprenda cómo.
  • Procure descargar su historial de pagos de factura a través de la banca por Internet de BankAtlantic. ¿No está seguro de cómo hacerlo? Aprenda cómo.
Octubre de 11
  • Al mediodía hora del este, el acceso a la banca web móvil, a la banca de mensaje de texto SMS y a las aplicaciones compatibles con iPhone y Android ya no estuvieron disponibles.
  • A las 11 p.m. ET, el acceso a la banca por Internet de BankAtlantic solo se pudo visualizar.
  • Después del 11 de octubre, no puede programar o modificar pagos ni hacer transferencias a través de la banca por Internet de BankAtlantic.
  • Todos los pagos de facturas cuyo procesamiento a través de la banca por Internet de BankAtlantic se programó para esta fecha fueron procesados según lo indicado.
  • Todos los pagos de factura o transferencias internas en línea deberán haber sido programadas antes de las 11 p.m. ET.
  • Todas las transferencias internas programadas para después de esta fecha deberán haber sido reprogramadas antes de las 11 p.m. ET.
Octubre de 15
  • Ingrese en la banca por Internet de BB&T a través de BBT.com.
  • Su identificación de usuario será la misma que para la banca por Internet de BankAtlantic, a menos que reciba una carta de BB&T donde se indique lo contrario.
  • Su contraseña temporal coincidirá con los últimos cinco dígitos de su número de Seguro Social (SSN) o de su número de identificación tributaria (TIN).
  • Cuando ingrese por primera vez, se le solicitará que actualice su contraseña, que acepte recibir comunicaciones electrónicas de BB&T, que acepte el Contrato de Banca por Internet y Divulgaciones Iniciales de BB&T, que configure su pregunta personal de seguridad y que seleccione el método de entrega para sus estados de cuenta.
  • Podrá cambiar su identificación de usuario y contraseña en línea con un clic en la pestaña Atención al cliente de la banca por Internet.
  • A partir de esa fecha comenzará a registrarse su historial de transacciones.
  • Sus beneficiarios, pagos y transferencias internas programadas de la banca por Internet de BankAtlantic estarán disponibles a través de BB&T OnLine y BB&T Small Business OnLine.
  • A partir del 15 de octubre de 2012, BB&T comenzará a procesar sus pagos y transferencias.
  • Podrá suscribirse a las alertas y a la banca móvil de BB&T.
Octubre de 15
  • Todos los pagos programados a través de BankAtlantic con fecha de pago al 15 de octubre serán procesados por BankAtlantic. Los pagos de facturas en papel con fecha de vencimiento al 17 de octubre también serán procesados por BankAtlantic. Pudo programar estos pagos a través de su servicio de banca por Internet de BankAtlantic hasta el 11 de octubre de las 11 p.m. ET.
Noviembre de 16
  • El acceso a su cuenta de la banca por Internet de BankAtlantic para fines de visualización se cancelará el 16 de noviembre de 2012 al cerrar el horario comercial.

¿Qué debo hacer antes de la conversión?

La banca por Internet de BankAtlantic solo se pudo visualizar a las 11 p.m. ET el 11 de octubre de 2012. Para garantizar que no tendrá problemas durante la transición, haga lo siguiente:

  1. Haga una copia de respaldo de su historial de transacciones de la banca por Internet de BankAtlantic.
    Su historial de transacciones no se convertirá a BB&T. Obtenga más información sobre cómo hacer una copia de respaldo de su historial de cuenta.
  2. Revise su información de pago de facturas por Internet.
    Sus beneficiarios y pago de facturas programados se convertirán automáticamente a BB&T.

    Deberá revisar su lista de beneficiarios y pagos de facturas por Internet para asegurarse de que la información sea precisa y esté actualizada. El historial de pago de facturas estuvo disponible a través de la banca por Internet de BankAtlantic desde el 11 de octubre de 2012, a las 11 p.m. ET. Obtenga más información sobre cómo hacer una copia de respaldo de su historial de pago de facturas.

    Revise sus transferencias internas continuas o periódicas.
    Sus transferencias continuas o periódicas se convertirán automáticamente a BB&T. Deberá revisar la información de sus transferencias para asegurarse de que es correcta y que está actualizada.

¿Cómo hago una copia de respaldo de mi historial de transacciones de la banca por Internet de BankAtlantic?

Para hacer una copia de respaldo de su historial de transacciones, siga estas instrucciones.

¿Qué sucederá con mis pagos de facturas programados, continuos o periódicos?

Todos sus pagos de facturas programados serán convertidos a BB&T y se procesarán según lo indicado, excepto aquellos pagos programados para el 12 de octubre de 2012. La fecha de entrega que figura en BB&T reflejará una fecha de procesamiento anterior para garantizar que los beneficiarios reciban sus pagos en la fecha de pago indicada a través de la banca por Internet de BankAtlantic.

Tengo facturas electrónicas, ¿también serán transferidas?

Sí, podrá seguir teniendo acceso a las facturas electrónicas.

¿Cómo descargo mi historial de pago de facturas de la banca por Internet de BankAtlantic?

Para descargar su historial de pago de facturas, siga estas instrucciones.

¿Qué sucederá con mis transferencias internas programadas?

Todas sus transferencias internas programadas, transferencias entre sus propias cuentas, se convertirán a BB&T y se procesarán como está programado, salvo las transferencias programadas para el 12 de octubre de 2012. Dichas transferencias no serán procesadas hasta el 15 de octubre. La fecha de entrega de su banca por Internet de BankAtlantic pasará a ser la fecha de retiro en BB&T.
Pudo editar todas las transferencias programadas, continuas o periódicas desde la pantalla Transferencias programadas de la banca por Internet de BankAtlantic hasta el 11 de octubre de 2012, a las 11 p.m. ET.

¿Qué sucederá con mis transferencias externas programadas?

Todas las transferencias que haya programado entre BankAtlantic y otra institución financiera no será realizada por BB&T. El último día para realizar estas transferencias será el 26 de septiembre de 2012. BB&T no cuenta con el servicio de transferencias externas para los clientes que cuentan con el servicio de banca personal. Deberá configurar este tipo de transferencias desde la pestaña Transferencias de BB&T OnLine.

¿Qué sucederá con mis transferencias electrónicas?

Todas las transferencias electrónicas que había programado para después del 11 de octubre de 2012 no se procesarán ni serán convertidas a BB&T. BB&T Small Business OnLine ofrece este servicio para los clientes de cuentas comerciales; podrá suscribirse una vez que haya ingresado por primera vez.

¿Qué sucederá con mis servicios de nómina por Internet?

Sus servicios de nómina por Internet a través de la banca por Internet de BankAtlantic no se convertirán a Small Business OnLine.  Sus servicios de nómina dejarán de estar disponibles a través de la banca por Internet de BankAtlantic a partir del 10 de octubre de 2012, a las 5 p.m., hora del este. BB&T Small Business OnLine ofrece una opción de nómina de autoservicio. Podrá inscribirse en la nómina una vez que haya ingresado por primera vez.

Haga clic aquí para obtener más información sobre las fechas en las que debe programar sus pagos finales y sobre cómo exportar sus datos.

¿Qué sucederá con las notificaciones de mi estado de cuenta por Internet?

Si actualmente solo recibe sus estados de cuenta por Internet, comenzará a recibirlos de nuevo por correo. No obstante, una vez que haya ingresado a su nueva cuenta por Internet de BB&T, podrá elegir fácilmente si desea recibir sus estados de cuenta solo por Internet. Regístrese a las Alertas de BB&T para recibir un aviso automático cuando su estado de cuenta esté listo para que pueda verlo.

¿Cómo descargo mis estados de cuenta de la banca por Internet de BankAtlantic?

Para descargar sus estados de cuenta, siga estas instrucciones.

¿Qué debo hacer luego de la conversión?

Podrá comenzar a usar BB&T OnLine a partir del 15 de octubre de 2012. Ese día:

1. Ingrese en la banca por Internet de BB&T.

  • Visite BBT.com y busque el área de ingreso seguro a la banca por Internet de BB&T que aparece a la derecha de su pantalla.
  • Su identificación de usuario será la misma que para la banca por Internet de BankAtlantic, a menos que BB&T le notifique lo contrario.
  • Su contraseña temporal coincidirá con los últimos cinco dígitos de su número de Seguro Social (SSN) o de su número de identificación tributaria (TIN), a menos que reciba una carta de BB&T donde se indique lo contrario.
  • Agregue BBT.com a sus favoritos para acceder con facilidad.

2. Revise sus cuentas.

  • Verá sus saldos de cuenta publicados y disponibles junto con sus nuevos números de cuenta.
  • También podrá ver cuentas adicionales como sus hipotecas, tarjetas de crédito personales, líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda y préstamos personales de BB&T.
  • Si no logra ver alguna cuenta que anteriormente estaba disponible a través de la banca por Internet de BankAtlantic, comuníquese con asistencia telefónica de BB&T Online al 888-BBT-ONLINE (888-228-6654) para recibir ayuda. Los clientes que se encuentran fuera de Estados Unidos, deberán marcar 252-360-5132.

3. Revise sus beneficiarios.

  • Revise la información de sus beneficiarios y edítela según sea necesario.

4. Revise sus transferencias internas programadas, continuas o recurrentes.

  • Revise sus transferencias internas programadas a futuro.
  • La fecha de retiro de BB&T para una transferencia debe coincidir con la fecha de procesamiento de la banca por Internet de BankAtlantic.
  • Deberá ajustar su fecha de retiro en BB&T desde la opción Editar transferencia de sus transferencias programadas.

5. Revise sus pagos de facturas por Internet programados, continuos y recurrentes.

  • Revise sus pagos de facturas programados a futuro.
  • La fecha de pago de la banca por Internet de BankAtlantic es la fecha en que el beneficiario recibe el pago y en que se hace el retiro de su cuenta de pago.  Los pagos electrónicos se debitan de su cuenta en la fecha de pago. Los pagos en papel no se debitan de su cuenta hasta que hayan sido procesados por el beneficiario.

    Sin embargo, BB&T procesa los pagos de facturas respetando la fecha de entrega. La fecha de entrega es el día en que el pago será procesado y enviado al beneficiario.  En el caso de los pagos electrónicos, el dinero se retiene de su cuenta de pagos en la fecha de entrega y el beneficiario recibe el pago dos días hábiles después.  En el caso de los pagos en papel, los fondos no se debitan de su cuenta hasta que el beneficiario no deposita el cheque en papel.  El beneficiario recibe los pagos en papel durante los cinco días hábiles posteriores a la entrega del pago.

    El beneficiario recibe los pagos en dos o cinco días, dependiendo si el beneficiario acepta pagos electrónicos o cheques en papel.  Los pagos hechos a BB&T se procesan y se reciben en el día.

  •  

  • Podrá ajustar la fecha de entrega a través de la opción Editar pago en la sección Pagos programados.
  •  

BB&T OnLine y BB&T Small Business OnLine

¿Cómo ingreso a la banca por Internet de BB&T?

Podrá comenzar a utilizar la banca por Internet de BB&T a partir del 15 de octubre de 2012.

  • Visite BBT.com y busque el área de ingreso seguro a la banca por Internet de BB&T que aparece a la derecha de su pantalla.

    Ingreso
  • Su identificación de usuario será la misma que para la banca por Internet de BankAtlantic, a menos que BB&T le notifique lo contrario.
  • Su contraseña temporal coincidirá con los últimos cinco dígitos de su número de Seguro Social (SSN) o de su número de identificación tributaria (TIN), a menos que reciba una carta de BB&T donde se indique lo contrario.

¿Cuáles son las diferencias entre la banca por Internet de BankAtlantic y la de BB&T?

BB&T ofrece muchos de los servicios que obtenía a través de BankAtlantic. Sin embargo, existen algunas diferencias en los servicios que se indican a continuación.

 

  Banca por Internet de BankAtlantic Banca por Internet de BB&T
Tipos de cuentas disponibles
  • Cuentas de cheques
  • De mercado monetario
  • Cuenta de ahorros
  • CD/IRA
  • Líneas de crédito
  • Préstamos para consumidores
  • Préstamos para empresas
  • Cuentas de cheques
  • De mercado monetario
  • Cuenta de ahorros
  • CD/IRA
  • Líneas de crédito
  • Hipotecas
  • Préstamos para consumidores
  • Préstamos para empresas
  • Tarjetas de crédito
  • Inversiones y fideicomisos
Olvido de contraseña y bloqueo de cuentas En caso de que ingrese una contraseña incorrecta varias veces y su cuenta sea bloqueada, podrá recuperar el acceso llamando a un administrador de banca por Internet de BankAtlantic. Podrá reconfigurar su contraseña y desbloquear su cuenta por Internet.
Small Business Online Banking   Pagos CCA y transferencias electrónicas
Haga diferentes tipos de pagos a través de este servicio disponible por un cargo mensual reducido..

Usuarios
Personalice el acceso hasta para más de 10 usuarios adicionales y reduzca los riesgos asociados con compartir su contraseña con empleados. Este servicio está disponible por un cargo mensual reducido.

Nómina por Internet
Use una completa solución de autoservicio de bajo costo para administrar la nómina de pequeñas empresas. Este servicio está disponible por un cargo mensual reducido.
Información del saldo El sistema por Internet muestra el saldo actual y el saldo disponible.

El saldo actual es el saldo de la cuenta registrado en la última fecha de procesamiento.

El saldo disponible es el saldo registrado en la última fecha de procesamiento, más o menos todas las transacciones pendientes.
El sistema por Internet muestra el saldo publicado y el saldo disponible.

El saldo publicado es el saldo de su cuenta registrado en la última fecha de procesamiento.

El saldo disponible es el saldo registrado en la última fecha de procesamiento, más todas las transacciones pendientes en esa fecha.
Imágenes de cheques Vea imágenes de cheques y de recibos de depósito del mes en curso y de ciclos anteriores de hasta 24 meses atrás. Vea imágenes de cheques y de recibos de depósito de hasta seis meses atrás.
Transferencias a otras cuentas y a otras instituciones financieras A través de la banca por Internet de BankAtlantic puede transferir dinero a otras instituciones financieras. BB&T OnLine le ofrece la posibilidad de transferir dinero desde su cuenta de cheques personal y su cuenta de ahorro a otras cuentas de cheques o de ahorro pertenecientes a otras instituciones financieras que estén a su nombre.
Cargos por pago de facturas El servicio de pago de facturas por Internet es gratuito para los consumidores. El pago de facturas por Internet de BB&T es gratuito para todos los clientes.
Montos máximos para el pago de facturas Los pagos no podrán ser menores de $0.01 o mayores de $99,999.99. El monto máximo es de $100,000 por cada transacción de pago de facturas.
Fechas para el procesamiento del pago de facturas Se selecciona la fecha de pago, no la fecha de retiro. Para pagos de factura inmediatos por única vez, la fecha de pago no siempre coincide con la fecha de retiro. BB&T le permite elegir qué día se procesará el pago y se enviará al beneficiario, es decir, la fecha de envío. En el caso de los pagos electrónicos, el dinero se retiene en su cuenta en la fecha de envío y el beneficiario recibe el pago dentro de los dos días hábiles posteriores. Los fondos para realizar pagos de facturas con cheques en papel no se retiran hasta que el cheque se compense en su cuenta.


La fecha de entrega se calcula automáticamente cuando ingresa su fecha de envío. La fecha de entrega es la fecha en la que el beneficiario recibirá el pago.
Fechas de retiro para los pagos programados para los fines de semana o feriados El pago de facturas por Internet de BankAtlantic no le permite programar pagos futuros para un fin de semana o feriado, pero se le sugerirá como posible fecha de pago el siguiente día hábil.

En el caso de que la fecha correspondiente a un pago periódico sea fin de semana o feriado, la fecha de pago para este pago se moverá automáticamente para garantizar que el beneficiario reciba el pago dentro del periodo de tiempo estipulado de entrega.
El pago de facturas por Internet de BB&T no le permite programar pagos futuros para un fin de semana o feriado, pero se le sugerirá como posible fecha de pago el siguiente día hábil.

En el caso de que la fecha correspondiente a un pago periódico sea fin de semana o feriado, la fecha de envío para este pago se moverá automáticamente para garantizar que el beneficiario reciba el pago dentro del periodo de tiempo estipulado de entrega.
Horario de cierre para los pagos de facturas y transferencias El horario de cierre para el pago de facturas por Internet de BankAtlantic es 10 p.m., hora del este.

El horario de cierre para las transferencias es 11 p.m. ET.
El horario de cierre para el pago de facturas por Internet de BB&T es 7 p.m. ET.

El horario de cierre para las transferencias internas es 9 p.m. ET.
Cargo por sobregiro para el pago de facturas Los cargos por sobregiro se aplican a los pagos de factura que causan partidas sobregiradas/insuficiencia de fondos. Si una transacción de pago de facturas provoca insuficiencia de fondos/partida sobregirada, se aplicará un cargo por sobregiro.
Software para administración financiera personal La información del historial de transacciones puede exportarse desde la banca por Internet de BankAtlantic a Quicken® y QuickBooks®. Descargue su historial de transacciones bancarias, pague sus facturas y haga transferencias con Quicken y QuickBooks por un cargo mensual reducido.
Disponibilidad del servicio de atención al cliente El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 7 p.m. ET, los sábados de 8:30 a.m. a 4 p.m. ET y los domingos de 12 p.m. a 4 p.m. ET.

El horario de asistencia para la banca por Internet de BB&T es de 6 a.m. a la medianoche (hora del este), los siete días de la semana, salvo el día de Navidad.

 

888-BBT-ONLINE (888-228-6654)

 

Para clientes fuera de Estados Unidos: 252-360-5132.
Alertas

La banca por Internet de BankAtlantic le ofrece alertas por correo electrónico relacionadas con el saldo de su cuenta, sus transacciones, fechas de vencimiento y cambios en su perfil.
BankAtlantic ofrece las siguientes alertas:

  • Saldo. Saldo alto, saldo bajo, saldo periódico
  • Transacciones. Retiro superior a, depósito superior a, cheque librado,
  • Fecha. Vencimiento fijo de depósitos
  • Cuenta. Cambios en el perfil (usuario, contraseña o dirección de correo electrónico)

Las alertas de BB&T le permiten recibir notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto sobre el saldo de su cuenta, transacciones, disponibilidad de saldos, cambios en su perfil y más.
Si actualmente usa las alertas de BankAtlantic, recuerde configurar sus alertas desde la pestaña Alertas.
BB&T ofrece las siguientes alertas:

  • Saldo. Diariamente, semanalmente, bajo, cero/negativo
  • Transacciones. Límite de débito/retiro excedido, límite de depósito excedido, cheques librados, partidas devueltas/cargo por sobregiro
  • Pago de facturas. Cronogramas del primer pago de factura, beneficiario agregado/cambiado/eliminado, pago de facturas programado para un beneficiario, falla en el proceso de pago de facturas, vencimiento de pago de facturas periódico
  • Tarjeta de crédito. Saldo diario, vencimiento de pagos, pagos publicados, transacción única excedida, saldo actual cercano al límite de crédito
  • Notificación de estado de cuenta por Internet. Estados de cuenta para cuentas de cheques, cuentas de ahorro, tarjetas de crédito, préstamos personales y préstamos para automóviles
  • Cuenta. Cambios en el perfil de la banca por Internet (usuario, contraseña) y mensajes seguros publicados
Banca móvil

Todos los clientes suscritos a la banca por Internet de BankAtlantic pueden acceder a su información a través de la banca móvil.  Desde su teléfono celular o dispositivo móvil podrá:

  • Ver saldos de cuenta y el historial de transacciones
  • Transfiera fondos entre cuentas
  • Pagar facturas y ver pagos pendientes*
  • Buscar cajeros automáticos o sucursales de BankAtlantic cercanas

*Solo disponible a través de web móvil

La banca móvil ofrece las siguientes opciones para acceder a tus cuentas:

  • Banca por mensajería de texto
  • Web móvil
  • Aplicaciones para iPhone
  • Aplicación para Android

Con BB&T móvil, todos las personas que tienen una cuenta de banca por Internet de BB&T podrán tener acceso a las cuentas elegibles desde un teléfono celular o dispositivo móvil. Podrá revisar saldos de cuentas, la actividad reciente en su cuenta, pagar facturas o transferir dinero entre cuentas las 24 horas, los 7 días de la semana. Incluso podrá depositar cheques a través de la aplicación para teléfonos inteligentes.
La banca móvil ofrece tres formas de acceder a sus cuentas:

  • Texto móvil: envíenos un mensaje de texto y le enviaremos la información de su cuenta.
  • Web móvil: use el navegador de su teléfono móvil para acceder a bbt.mobi.
  • Aplicación móvil: descargue nuestra aplicación gratis para su teléfono inteligente iPhone®, AndroidTM o Blackberry®.
Si actualmente usa la banca móvil de BankAtlantic, necesitará volver a registrarse en BB&T móvil para poder acceder a los servicios de la banca móvil.

¿Dónde puedo obtener más información útil sobre la banca por Internet de BB&T?

Tiene varias opciones para obtener ayuda con BB&T OnLine.

Por Internet

Ayuda de BB&T OnLine:

Podrá encontrar respuestas a sus preguntas a través de las prácticas páginas de ayuda por Internet disponibles en todas las secciones de BB&T OnLine.
Ayuda para BB&T Small Business OnLine:

Podrá encontrar respuestas a sus preguntas a través de las prácticas páginas de ayuda por Internet disponibles en todas las secciones de BB&T Small Business OnLine.
Teléfono

Asistencia para la banca por Internet de BB&T:

Llame al 888-BBT-ONLINE (888-228-6654).

Los clientes que se encuentran fuera de Estados Unidos deben llamar al 252-360-5132.

El horario de atención es de 6 a.m. a medianoche (hora del este), los siete días de la semana, salvo el día de Navidad.
Correo electrónico

Atención al cliente por correo electrónico

Podrá enviar sus preguntas a nuestro servicio al cliente a través de nuestro sistema de correo electrónico codificado de alta seguridad desde la banca por Internet.

¿Puedo ver una demostración de BB&T OnLine?

Sí. BB&T tiene demostraciones guiadas de BB&T OnLine y del pago de facturas por Internet de BB&T para que pueda ver en cualquier momento.

¿Puedo ver el Contrato de Banca por Internet y las Divulgaciones Iniciales de BB&T?

Podrá ver el Contrato de Banca por Internet y las Divulgaciones Iniciales de BB&T para los clientes particulares y comerciales cuando lo desee. También se encuentran disponibles a través de la página de atención al cliente de la banca por Internet para futuras consultas.

BB&T móvil y alertas

¿Qué son las alertas de BB&T?

Las alertas de BB&T permite que todas las personas que tienen una cuenta de banca por Internet de BB&T reciban información sobre los saldos y las transacciones de su cuenta. Con Alertas de BB&T, puede configurar alertas que le notifiquen cuando se produce una actividad determinada en sus cuentas. Puede elegir entre recibir las alertas en su correo electrónico o en su dispositivo móvil. Visite la página de producto de las alertas de BB&T para ver una lista completa de las alertas disponibles y obtener más detalles.

¿Cómo me inscribo para recibir las alertas de BB&T?

Para suscribirse a las alertas de BB&T, siga estos pasos:

  1. Vaya a bbt.com e inicie sesión en banca por Internet.
  2. Haga clic en la pestaña Alertas.
  3. Ingrese un número móvil o una dirección de correo electrónico donde desee recibir las alertas.
  4. Se le enviará un código de verificación para identificar su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico y asociarlo con su cuenta.
  • Número móvil: responda al mensaje de texto de verificación que reciba del 69228 (MYBBT).
  • Dirección de correo electrónico: ingrese el código de verificación que reciba de alerts@message.bbt.com exactamente como aparece (el código distingue las mayúsculas y las minúsculas) en la casilla de código de verificación en la pantalla de inscripción.

Verifique su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico:

  • Seleccione la(s) cuenta(s).
  • Nota: si prefiere configurar sus alertas otro día, haga clic en el enlace Set Alerts Later para saltear este paso pero sin dejar de completar la inscripción.
  • Elija alertas para cada cuenta.

¿Qué es BB&T móvil?

El servicio de banca móvil permite que las personas que tienen cuentas de banca por Internet de BB&T tengan acceso a las cuentas elegibles desde un teléfono celular o dispositivo móvil. Podrá revisar saldos de cuentas, la actividad reciente en su cuenta, pagar facturas o transferir dinero entre cuentas las 24 horas, los 7 días de la semana.

La banca móvil ofrece tres formas de acceder a sus cuentas:

  • Texto móvil-Envíenos un mensaje de texto y le enviaremos la información de su cuenta por mensaje de texto.
  • Web móvil-Use el navegador de su teléfono móvil para acceder a bbt.mobi.
  • Aplicación móvil-Descargue nuestra aplicación gratuita para su teléfono inteligente iPhone® o Android.

Visite la página de producto de BB&T móvil para ver más detalles y demostraciones guiadas.

¿Cómo me suscribo a BB&T móvil?

Pasos de la inscripción:

  1. Encienda su teléfono móvil y verifique si está listo para recibir mensajes de texto.
  2. Vaya a bbt.com e inicie sesión en banca por Internet.
  3. Haga clic en el enlace BB&T Móvil, que encontrará debajo del centro de mensajes.
  4. Ingrese y confirme su número de teléfono móvil.
  5. Revise en su dispositivo móvil si ha recibido un mensaje de verificación proveniente de MYBBT (69228).
  6. Envíe un mensaje de texto con la palabra "Sí" para verificar su número.
  7. Reciba un mensaje de texto de confirmación.

Se le enviará un mensaje de bienvenida a su dispositivo móvil donde se confirma su inscripción a la banca móvil. Ahora está listo para empezar a utilizar BB&T móvil.

Productos para administración financiera personal

¿Qué productos de software para administración financiera personal admite BB&T?

BB&T brinda asistencia de Direct Connect para las versiones más actualizadas y para las dos versiones anteriores del software para computadoras de escritorio Quicken y QuickBooks.

¿Cuáles son los beneficios de Direct Connect?

Direct Connect ofrece una manera fácil de transferir sus datos financieros automáticamente:

  • Descargue transacciones a Quicken o QuickBooks automáticamente, sin ingresar los datos manualmente.
  • Revise los datos automáticamente. Su información completa sobre saldos y transacciones facilita la categorización y conciliación de cuentas.
  • Elimine transacciones duplicadas. Un algoritmo especial de transacciones evita la descarga de transacciones duplicadas.
  • Elija la función Actualización en un solo paso de Quicken para conectar Quicken instantáneamente al servidor OFX de BB&T para descargar las transacciones, saldos y pagos programados.

¿Cómo convierto mis cuentas en Quicken y QuickBooks?

Deberá crear un nuevo archivo de datos Quicken y QuickBooks una vez que se haya completado la conversión a BB&T:

  • Deberá tener descargadas sus transacciones de BankAtlantic y una copia de respaldo de los archivos de datos de software antes del 11 de octubre de 2012.
  • Desactive BankAtlantic en su software.
  • Inicie un nuevo archivo de datos con BB&T antes del 15 de octubre de 2012. Para ver las instrucciones, consulte la pestaña Comenzar en las páginas de BBT.com de Quicken y QuickBooks.

BankAtlantic ahora es BB&T

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Por correo electrónico

o llame al 800-BANK-BBT

(800-226-5228).