Medidas de seguridad en línea

Aquí encontrará información sobre cómo protegemos todos los servicios por Internet que se pueden encontrar en BBT.com, incluyendo la Banca por Internet.

Sinopsis

Nuestro compromiso

ID de usuario y contraseña

Es posible que, a los fines de acceder a ciertos servicios por Internet, se le hayan asignado un ID de usuario y una contraseña para su uso exclusivo. Su ID de usuario y su contraseña están diseñados para confirmar su identidad ante los sistemas de la red de computadoras, con el objetivo de garantizar su seguridad. Para reforzar la seguridad, BB&T utiliza otras herramientas que nos permiten autenticar su identidad adecuadamente en BB&T OnLine®. A fin de evitar el acceso no autorizado a sus cuentas, es muy importante que no confíe a nadie su ID de usuario ni su contraseña.

A continuación le ofrecemos algunas medidas que puede tomar para proteger la confidencialidad de su ID de usuario y contraseña:

  • Use una contraseña diferente para cada cuenta o aplicación por Internet.
  • No guarde la contraseña en el monitor de su computadora, debajo el teclado, debajo de la almohadilla para el ratón ni en ningún otro lugar que esté cerca de su equipo.
  • Modifique su contraseña periódicamente (es decir, una vez al mes o una vez cada tres meses).
  • Cambie su contraseña inmediatamente si alguna otra persona llega a conocerla o si usted sospecha que alguien más la sabe.
  • Nunca revele su contraseña a otra persona por teléfono, independientemente de las circunstancias.
  • Escriba sus contraseñas y guarde ese registro en un lugar seguro.

Cómo elegir una contraseña segura

El objetivo de crear una contraseña segura es disminuir al máximo las posibilidades de que otra persona infiera con éxito la contraseña que usted ha elegido. Sin embargo, es importante crearla de manera tal que le sea fácil de recordar y, por ende, no necesite anotarla.

Palabras que deben evitarse al momento de crear contraseñas:

  • Evite usar su nombre, su apodo o sus iniciales (o los de sus familiares) en cualquier forma (escritos correctamente o al revés).
  • No use su ID de usuario ni ninguna variante del mismo.
  • No use ningún otro tipo de información personal a la que se pueda acceder fácilmente. Dicha información incluye datos como fechas de cumpleaños, números telefónicos, números de matrícula, números de Seguro social, direcciones, la marca de su auto, etc.
  • No repita el mismo caracter varias veces (por ejemplo: 333333) ni utilice letras que sigan un orden consecutivo en el teclado (por ejemplo: ASDFGH).
  • No use palabras que aparezcan en el diccionario (de inglés o de otro idioma), puesto que son fácilmente descifrables por los programas para descifrar contraseñas que utilizan diccionarios electrónicos.

Consejos para elegir contraseñas seguras:

  • Diseñe un método para crear contraseñas que le ayude a recordarlas fácilmente. Lo más recomendable es no escribirlas.
  • Puede elegir una frase de alguna canción, película o poema que le guste y seleccionar la primera letra de cada palabra para crear su contraseña. También es recomendable que incluya al menos un número. Por ejemplo, si elige el refrán "Al que madruga Dios le ayuda", la clave quedaría formada así: 1AQMDLA.
  • Use dos palabras cortas unidas por un número. Por ejemplo: UNO7POR.
  • Use una palabra que pueda recordar fácilmente, pero reemplace las vocales por números. Por ejemplo, la palabra "calor" se convertirá en la clave C2L3R.

Expiración de la sesión

Para evitar que otra persona acceda sin autorización a su información financiera, es fundamental que siempre cierre la sesión en el sistema luego de completar su transacción. Como una medida de seguridad adicional, la banca por Internet de BB&T tiene una función que cierra la sesión automáticamente después de un período prolongado de inactividad.

Para proteger aún más su información, el sistema de BB&T prohíbe el acceso o lo bloquea luego de tres intentos de ingreso fallidos.

Cómo proteger solicitudes por Internet

Siempre que decida solicitar productos de BB&T mediante solicitudes por Internet, deberá proporcionar información personal necesaria para procesar la solicitud. Con el objetivo de resguardar la confidencialidad de su información, ésta se envía a BB&T mediante una "sesión segura" utilizando la tecnología de Capa de Conexión Segura (SSL, por sus siglas en inglés). La SSL es un protocolo de seguridad que se utiliza para transmitir información por Internet. Muchos navegadores de Internet son compatibles con SSL, y muchos sitios web usan SSL para acceder sin riesgos a datos confidenciales del usuario, como los números de las tarjetas de crédito. La tecnología SSL desordena o "codifica" la información cuando pasa del navegador de su computadora a los sistemas informáticos de BB&T.

Cifrado

El cifrado es el proceso mediante el cual la información se codifica o se pasa a un formato incomprensible para cualquier persona que no tenga la clave decodificadora. Este procedimiento impide que los usuarios no autorizados intercepten y vean la información, y también se conoce con el nombre de "sesión segura".

A continuación le damos las claves que le garantizan que iniciar sesión por Internet en BB&T es seguro:

  • Una llave entera o un candado cerrado aparecerán en la parte inferior de la pantalla de su navegador.
  • La dirección del sitio web que figura en la barra superior del navegador cambiará de "http" a "https".
  • Se le solicitará que ingrese un ID de usuario y una contraseña para acceder al sitio.

Cortafuegos y registros de actividad

Los cortafuegos y los registros de actividad son mecanismos de seguridad adicionales que BB&T utiliza para proteger la información de su cuenta y de sus solicitudes en línea. Un cortafuegos actúa como una barrera entre Internet y el sistema informático interno de BB&T, lo que permite que ingrese y salga únicamente información específica. Para tener una mayor seguridad de que solo los usuarios autorizados acceden a nuestros sistemas, BB&T revisa regularmente los registros de actividad.

Correo electrónico

Generalmente, los correos electrónicos que circulan por Internet no tienen protección, por lo que pueden ser interceptados y leídos por terceros. En consecuencia, es recomendable que evite enviar a BB&T cualquier tipo de información confidencial o personal a través de correos electrónicos no seguros. Nosotros no le solicitaremos que nos envíe por correo electrónico datos confidenciales tales como su ID de ingreso al sistema, su contraseña, los números de sus cuentas o su número de seguro social. Debe utilizar BB&T SecureMessage o el formulario de contacto de BB&T para comunicarse con nosotros sin correr riesgos. Ocasionalmente, conservaremos el contenido de su correo electrónico y nuestras respuestas para confirmar que hayan sido las apropiadas a sus preguntas o solicitudes, a fin de cumplir con los requisitos legales y regulatorios, además de garantizar un permanente servicio al cliente de "clase mundial".

Protección contra virus

En BB&T utilizamos la más moderna tecnología para proteger nuestros sistemas internos y su información financiera personal ante virus informáticos. Sin embargo, en ocasiones se utilizan virus dañinos para acceder a su computadora personal. A los fines de proteger su equipo, BB&T le recomienda que implemente las siguientes medidas:
  • Compre e instale un software antivirus como VirusScan de McAfee o Norton AntiVirus de Symantec para detectar y eliminar virus que pueden dañar su computadora. Para obtener más información sobre software detectores de virus, viste McAfee Security o Symantec.
  • Contemple la posibilidad de comprar un software antivirus que haga una búsqueda automática de virus cada vez que usted se conecte a Internet. Si su software no tiene esta función, actualice su software antivirus al menos una vez por semana contactando con su proveedor de software antivirus para obtener la protección más actualizada contra los virus informáticos.
  • No abra archivos adjuntos a correos electrónicos ni descargue archivos sin guardarlos primero en su disco duro (disco C:). Su software antivirus debe estar configurado para escanear cada archivo al momento de ser guardado o abierto.
  • Nunca abra documentos adjuntos a correos electrónicos de remitentes desconocidos. Elimine esos mensajes directamente.
  • Sea precavido con los archivos que se adjuntan a los correos electrónicos, incluso si conoce al remitente. Si le sorprende recibir un mensaje de determinada persona o si tiene alguna sospecha, comuníquese con el remitente del mensaje para confirmar que realmente haya sido enviado por esa persona.

Obtener asistencia

Por Internet

Envíenos un mensaje.

Por teléfono

Llámenos al 800-BANK-BBT (800-226-5228).

Visite un centro financiero de BB&T
 Buscar

Contáctenos solo en inglés

Por correo electrónico

o llame al 800-BANK-BBT

(800-226-5228).

Sucursales

BUSCAR
Más opciones de búsqueda