Administre su hipoteca

Respondemos preguntas de pagos de hipoteca, seguros y depósitos de reserva

Ser dueño de su propia casa le da felicidad, pero también entendemos que las hipotecas pueden ser un asunto confuso. A BB&T le gustaría simplificar su experiencia con las hipotecas para que pueda volver a disfrutar plenamente de su casa. Explore los temas de abajo y reciba orientación fácil de seguir sobre las distintas características de su hipoteca.

Realizar pagos

Su cobertura:

  • Banca por Internet
  • Giro automático
  • Teléfono automatizado
  • Correo postal

Consulte nuestro cuadro de cargos hipotecarios

Información de pagos

Su cobertura:

  • Cómo recibir información sobre liquidación
  • Cómo enviar los fondos de una liquidación
  • Días para liquidar

Información sobre recálculos

Su cobertura:

  • Cargos
  • Tasas de interés
  • Cómo comenzar

Ayuda para pagos

Su cobertura:

  • Opciones de asistencia de BB&T
  • Recursos del gobierno de EE. UU.

Depósito de reserva

Su cobertura:

  • Faltantes y aumento de pagos
  • Cheques por saldo a favor
  • Agregar y eliminar un depósito de reserva

Seguros

Su cobertura:

  • Resumen del seguro de garantía hipotecaria/seguro hipotecario privado
  • Seguro hipotecario privado (PMI) pagado por el prestatario
  • Seguro hipotecario privado pagado por el prestamista (LPMI)
  • Cheques de reclamación

Asistencia para préstamos hipotecarios de vivienda en caso de desastres

Su cobertura:

  • Cómo preparase antes de que suceda un desastre
  • Información y recursos de ayuda para después de que ocurre un desastre

Realizar pagos

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Tiene a su disposición varios métodos de pago convenientes:

  1. Banca por Internet: haga el pago desde su computadora o dispositivo móvil usando su cuenta de cheques o ahorros. Ingrese a BBT.com o inscríbase ahora.
  2. Sobregiro automático: puede configurar, modificar o borrar la información del sobregiro automático a través de nuestro Centro de servicio de préstamos. Ingrese a BBT.com y acceda al Centro de servicio de préstamos a través de la cuenta de su préstamo hipotecario.

    También puede completar el Formulario de autorización de débito (PDF) y enviarlo por correo o fax a:

    Hipoteca de BB&T
    PO Box 1868
    Greenville, SC 29602-1868
    Número de fax: 252-293-9056

    Si bien no es necesario, puede adjuntar un cheque anulado o un recibo de depósito para verificar la información de su cuenta.
  3. Servicio telefónico automatizado: llame al 800-295-5744. Presione 1 para obtener la información del préstamo hipotecario y, a continuación, presione 4 para hacer un pago.
  4. Correo postal: las instrucciones de envío por correo postal dependen de si tiene un talonario de cupones o un estado de cuenta.

    Talonario de cupones:
    Envíe su pago junto con el cupón de pago por correo postal a:
    Centro de pagos de la hipoteca de BB&T
    PO Box 580022
    Charlotte, NC 28258-0022

    Estado de facturación:
    Envíe su pago junto con el estado de facturación por correo postal a:
    Centro de pagos de la hipoteca de BB&T
    PO Box 580302
    Charlotte, NC 28258-0302
  5. En persona: haga sus pagos en persona en cualquiera de las sucursales de BB&T.
  6. Teléfono: para hacer un pago por teléfono, comuníquese con Atención al Cliente al 800-295-5744. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7 p. m., hora del Este.

Información de pagos

¿Cómo hago para obtener información sobre el pago de mi préstamo?

Hay tres maneras de obtener información sobre el pago de su préstamo:

  1. Por Internet: ingrese en BBT.com y acceda al Centro de servicio de préstamos a través de la cuenta de su préstamo hipotecario.
  2. Servicio telefónico automatizado: llame al 800-295-5744. Presione 1 para obtener la información del préstamo hipotecario y, a continuación, presione 2 para obtener información sobre el pago.
  3. Teléfono: comuníquese con Atención al Cliente al 800-295-5744. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7 p. m., hora del Este.

¿Cuándo puedo solicitar la liquidación de mi préstamo?

Una liquidación puede obtenerse en cualquier momento y tiene una validez de hasta 30 días a partir de la fecha de solicitud.

Cualquier cambio que afecte el saldo principal impago requerirá la obtención de un nuevo estado de liquidación.

¿Qué sucede después de que liquido mi hipoteca?

Cualquier ganancia en exceso que resulte de la liquidación le será devuelta mediante cheque dentro de los 20 días hábiles. Si su dirección postal cambia como resultado de la liquidación, asegúrese de notificarnos e informarnos sobre su nueva dirección portal. Se incluye un formulario de cambio de dirección con la cotización de la liquidación que puede actualizarse y enviarse por fax a 864-242-8664 o puede comunicarse con Atención al cliente al 800-295-5744. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7 p. m., hora del Este.

Los documentos que acrediten su instrumento de seguridad (hipoteca/escritura de fideicomiso) se enviarán a la jurisdicción registrada que le corresponda a la propiedad dentro de los 4 meses a partir del procesamiento de la liquidación. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento de la oficina del juez instructor depende de los requisitos establecidos por la oficina del condado. Después de que los documentos han sido cancelados en el registro público, usted puede obtener el levantamiento de embargo preventivo registrado al visitar la oficina o el sitio web del Registro de documentos públicos/Secretario del Tribunal.

¿Cómo puedo enviar fondos de pago a BB&T?

Puede completar su pago por correo postal, transferencia electrónica o en persona.

  1. Transferencia electrónica: para hacer una transferencia electrónica de una liquidación, deberá proporcionar la siguiente información:
    1.   Número de cuenta de la hipoteca
      1.   Nombre del banco que inicia la transferencia electrónica
        1.   Nombre del emisor de la transferencia electrónica
          1.   Dirección física del emisor (no se permiten direcciones de apartados postales)
            1.   Número de identificación bancaria de la transferencia electrónica - 053101121
              1.   Número de cuenta - Compensación de pagos ML DDA 5196113632
                1.   Nombre de contacto - Departamento de cajeros para hipotecas
                  1.   Monto de la transferencia electrónica
                    1.   Fecha de la transferencia electrónica
  2. Correo postal: envíe los cheques de liquidación a:
    BB&T Mortgage - Loan Payoffs
    Attn: Cash Operations
    111 Millport Circle
    Mauldin, SC 29607
  3. En persona: haga su pago en persona en cualquiera de las sucursales de BB&T.

Información sobre recálculos

¿Qué es un recálculo?

Un recálculo se produce cuando se aplica una suma adicional de dinero para reducir sustancialmente el saldo no pagado del capital de su préstamo y el préstamo es reamortizado para reducir el pago mensual de capital e interés (P&I). El plazo del préstamo y la tasa de interés se mantienen sin cambios.

Cuando se solicita un recálculo, confirmaremos que el inversor/asegurador del préstamo permita el recálculo y garantice que el pago del préstamo es vigente. Por lo general, solo los préstamos a tasa fija se pueden recalcular, pero se pueden analizar caso por caso los préstamos con tasas ajustables.

Los préstamos de la Administración Federal de Vivienda (FHA), para veteranos de guerra (VA) y para viviendas rurales no son elegibles para el recálculo.

Puede ver el tipo de préstamo que tiene en BBT.com y accede al Centro de servicio de préstamos hipotecarios a través de la cuenta de su préstamo hipotecario. Seleccione Mi préstamo/Detalles del préstamo para obtener información sobre su tipo de préstamo. En caso de ser elegible, se puede ejecutar un recálculo en cualquier momento después de que se haya aplicado un mínimo de $10,000 al saldo del capital del préstamo.

¿El recálculo tiene cargos?

Sí. Se cobra un cargo no reembolsable cada vez que se procesa un recálculo. Consulte la planilla de cargos para obtener más información.

¿Debo estar al día con mi hipoteca para recibir un recálculo?

Sí. Debe estar al día o tener pagos adelantados para recibir un recálculo. Por ejemplo, si hace el pago del recálculo el 2 de abril pero debe el pago del 1 de abril, se deberá hacer el pago del 1 de abril antes de que se apliquen los fondos como reducción del capital del préstamo únicamente.

¿El recálculo cambia mi tasa de interés o el plazo del préstamo?

No. La tasa de interés y el plazo del préstamo no cambiarán. Únicamente se recalcula el pago mensual de capital e interés (P&I) basado en el nuevo saldo del capital más bajo con respecto al plazo restante del préstamo.

¿Cómo inicio un recálculo?

Envíe por correo postal o fax una solicitud al Departamento de Modificaciones. Si tiene alguna pregunta o necesita información adicional, comuníquese con Atención al cliente al 800-295-5744. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5 p. m., hora del Este.

Envíe la solicitud por correo postal o fax a:

Hipoteca de BB&T
Attn: Modifications Department
PO Box 2127
Greenville, SC 29602
Número de fax: 864-242-8664

¿Cómo puedo hacer el pago necesario del capital del préstamo para el recálculo?

Una vez que se reciba y apruebe su solicitud, el Departamento de Modificaciones se comunicará con usted y le ayudará durante todo el proceso.

Ayuda para pagos

¿Cuáles son mis opciones si me ocurre un contratiempo que afecta mi capacidad de hacer los pagos de la hipoteca?

BB&T ofrece varios programas que ayudan a los clientes que están pasando por una situación difícil que afecta su capacidad de llevar al día los pagos de su hipoteca. Los siguientes recursos pueden ayudarle a informarse más sobre las opciones de asistencia y cómo comenzar con el proceso de solicitud:

Faltantes de depósitos de reserva, aumentos y cheques de saldo a favor

¿Por qué aumentó mi pago?

Su pago mensual aumentará o disminuirá ante cualquier cambio en sus impuestos o seguro. La autoridad recaudadora de impuestos y la compañía/agente de seguros nos notificarán ante cualquier modificación. Este cambio afectará, en última instancia, su pago mensual. Comuníquese con la autoridad recaudadora de impuestos local o con la compañía/agente de seguros para obtener detalles sobre los cambios en sus facturas anuales.

Tengo un faltante en mi depósito de reserva. ¿Cuáles son mis opciones?

Puede hacer un pago único para liquidar el faltante en el depósito de reserva o repartir el monto en partes iguales durante los próximos 12 meses, sumándolo al pago mensual de su hipoteca.

Para pagar el faltante en el depósito de reserva, utilice el cupón incluido en su de análisis. El faltante se repartirá en partes iguales durante 12 meses de manera automática si no toma ninguna medida.

Si tengo una faltante considerable en los depósitos de reserva, ¿cuáles son mis opciones si no puedo hacer el pago más grande?

Si el faltante genera dificultades financieras y cree que no puede afrontar el aumento, llámenos al 800-295-5744 para ver las opciones que tiene disponibles. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7 p. m., hora del Este.

¿Por qué recibí un cheque de saldo a favor?

Un cheque de saldo a favor puede ser el resultado de que las primas de su seguro y/o impuestos sean menores a lo esperado. El estado del análisis de su depósito de reserva le mostrará cómo se calculó el saldo excedente. Si el excedente en los depósitos de reserva proyectados es de $50 o más, la legislación federal nos exige que le devolvamos el saldo a favor. Revise los montos de impuestos y seguros en su análisis para confirmar que los montos coincidan con sus registros. Si nota algún tipo de discrepancia, notifíquenos de inmediato al 800-295-5744. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7 p. m., hora del Este.

¿Puedo usar mi cheque de saldo a favor para reducir el saldo del capital no pagado del préstamo?

Sí. Para hacerlo, devuélvanos el cheque de saldo a favor con las instrucciones específicas de cómo desea que se apliquen los fondos. Se debería enviar por correo a:

Hipoteca de BB&T
Attn: Cash
PO Box 3476
Greenville, SC 29602-3476

Agregar y eliminar un depósito de reserva

¿Puedo agregar una cuenta de depósito de reserva para el seguro y los impuestos?

Sí. Comuníquese con uno de nuestros representantes de atención al cliente al 800-295-5744. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7 p. m., hora del Este.

  • Tenga en cuenta que no se permiten depósitos de reserva para un seguro contra inundaciones voluntario. Esto incluye a las propiedades que no están ubicadas en una zona de inundaciones A o V así como también el seguro contra inundaciones en exceso.
  • Si el depósito de reserva del seguro contra inundaciones se agrega para propiedades ubicadas en una zona de inundaciones A o V, el depósito se exigirá mientras el préstamo esté vigente o hasta que la compra obligatoria del seguro contra inundaciones deje de aplicarse al préstamo.

Si quiero agregar una cuenta de depósito de reserva, ¿BB&T pagará mi seguro actual por riesgo y/o los impuestos de la propiedad?

No. BB&T normalmente no paga las facturas vencidas en un plazo inferior a los 6 meses. Los clientes deberán pagar las facturas con impuestos pendientes en la siguiente fecha del pago a plazos y las primas del seguro en la siguiente fecha de aniversario.

¿Cuándo sabré que se ha agregado la cuenta de depósito de reserva y se me notificará de la fecha de pago efectiva?

La solicitud debe completarse en 10 o 15 días hábiles. Será notificado por carta y se le enviará por correo un estado de análisis de depósitos de reserva que refleje el nuevo monto de pago de la hipoteca y la fecha efectiva.

¿Recibiré un nuevo talonario de cupones o un estado de facturación una vez que se haya agregado la cuenta de depósito de reserva?

Sí. Llegará en 1 semana aproximadamente a partir el momento en que se analizó el préstamo. Si no recibe su nuevo talonario de cupones o resumen de facturación a tiempo para hacer un pago, anote el número del crédito hipotecario en el cheque y envíelo por correo a:

Centro de pagos de la hipoteca de BB&T
PO Box 580302
Charlotte, NC 28258

Si la cuenta está configurada con débito automático, no debe hacer nada más. Se debitará automáticamente el nuevo monto de pago mensual.

¿Deberé hacer un pago inicial para el depósito de reserva al configurar la cuenta de depósito de reserva?

No. No se necesita hacer un pago para depósitos de reserva al abrir una cuenta de depósito de reserva.

¿Puedo eliminar mi cuenta de depósito de reserva?

Sí. Sin embargo, existen ciertas condiciones que se deben cumplir antes de poder eliminar la cuenta de depósito de reserva. Los pedidos para eliminar la cuenta de depósito de reserva se revisan y se aprueban según los lineamientos del programa de préstamo aplicables.

¿Cómo puedo solicitar la eliminación de mi cuenta de depósito de reserva?

No puede eliminar su cuenta de depósito de reserva si tiene uno de los siguientes tipos de préstamos o condiciones:

  • No son elegibles los préstamos de la Administración Federal de Vivienda (FHA), del Programa de Incentivos para Propietarios de Viviendas de la Comunidad (CHIP), del Servicio de Vivienda Rural (RHS) ni del Departamento de Vivienda/Agricultura de Estados Unidos (USDA). Puede ver el tipo de préstamo que tiene si ingresa a banca por Internet y accede al Centro de servicio de préstamos hipotecarios a través de la cuenta de su préstamo hipotecario. Seleccione Mi préstamo/Información del préstamo para obtener información sobre su tipo de préstamo.
  • El préstamo tiene una cobertura activa de seguro hipotecario privado (PMI).
  • La relación préstamo valor es mayor al 80%.
  • El préstamo ha debido contar con una cuenta de depósito de reserva obligatoria debido a impuestos morosos.
  • El préstamo es un préstamo hipotecario de alto precio (HPML). Si el préstamo se originó antes del 1 de junio de 2013, se requiere contar con un depósito de reserva durante 1 año (12 meses) desde la fecha de creación de la cuenta de depósito de reserva. Si el préstamo se originó después del 1 de junio de 2013, se requiere un depósito de reserva durante 5 años (60 meses) desde la fecha de creación de la cuenta de depósito de reserva.
  • La propiedad se encuentra ubicada en una zona especial de peligro de inundaciones (A o V). El seguro contra inundaciones seguirá contando con depósito de reserva durante la duración del préstamo o hasta que ya no se requiera para el préstamo contar con seguro contra inundaciones.

Si su préstamo no cumple con ninguno de los criterios arriba mencionados, usted puede solicitar la eliminación del depósito de reserva si su préstamo no está vencido. De ser necesario, el monto faltante en ese momento en el depósito de reserva se deberá pagar antes de poder eliminar la cuenta de depósito de reserva.

Puede completar el Formulario para eliminar un depósito de reserva (PDF) para que se analice y se procese. Una vez que se haya recibido y aprobado el pedido, recibirá una carta de cierre del depósito de reserva donde se hace acuse de recibo de su pedido y la eliminación se procesará en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Envíe el formulario por correo postal o fax a:

BB&T
Attn: Escrow Add/Deletes
PO Box 2167
Greenville, SC 29601
Número de fax: 252-293-9061

¿Recibiré un cheque de reembolso en concepto del depósito de reserva si elimino el depósito de reserva de los impuestos y del seguro?

Sí. Si tiene un saldo positivo en su cuenta de depósito de reserva, recibirá un cheque de reembolso entre 10 y 15 días hábiles desde la fecha de eliminación de la cuenta de depósito de reserva tanto para impuestos como para el seguro.

Resumen del seguro de garantía hipotecaria/seguro hipotecario privado

¿Qué es un seguro sobre la hipoteca y cuándo es necesario?

El seguro hipotecario protege al prestamista de pérdida en caso de una cesación de pagos. Los seguros hipotecarios, por lo general, se piden para préstamos con pagos iniciales menores de 20%, pero las reglas dependen del tipo de préstamo hipotecario que tenga.

Préstamos de la VA: la VA garantiza una parte del préstamo para absorber pérdidas y les da a los prestamistas opciones para ofrecer plazos financieros más favorables a los solicitantes que califican. La cobertura con garantía para veteranos de guerra (VA) se paga por adelantado o se financia con el préstamo y deberá permanecer vigente durante el plazo del préstamo.

Préstamos USDA/RHS: el programa del Servicio de Viviendas Rurales (RHS) de USDA ayuda a que los prestamistas aprobados puedan ofrecer a los hogares de ingresos bajos y medios una oportunidad para tener una vivienda modesta y decente como vivienda principal en áreas rurales elegibles. El RHS aplica un cargo anual que no supera el 0.5% del saldo anual promedio adeudado del capital del préstamo durante el plazo del préstamo. El cargo anual permite a la agencia reducir la parte de pago en garantía inicial. El cargo anual se requerirá durante la duración del préstamo. Los cargos anuales del RHS se pagan sobre una base anual diferida; esto significa que la primera prima anual se pagará después de que el préstamo haya estado activo durante 12 meses.

Préstamos FHA: un préstamo FHA es un préstamo hipotecario asegurado por la Administración Federal de Vivienda. El seguro FHA permite a los prestamistas ofrecer tasas de interés más atractivas con requisitos de elegibilidad menos estrictos y más flexibles. La FHA es una agencia dentro del Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD) de Estados Unidos. Según el  monto del préstamo, el plazo y la relación préstamo-valor, las primas de la FHA se exigirán durante el plazo del préstamo o podría haber un plazo mínimo específico para el pago de la prima, antes de que pueda suspenderse el cobro de la prima.

Para saber si su préstamo es elegible para una cancelación de prima de la FHA, comuníquese con Atención al Cliente al 800-295-5744. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7 p. m., hora del Este.

Seguro hipotecario privado (PMI) pagado por el prestatario: los préstamos convencionales requieren un PMI cuando el prestatario no tiene el monto del pago inicial estándar del 20% cuando compra una casa. El PMI puede ser suspendido cuando se cumplen con determinados requisitos.

Seguro hipotecario privado pagado por el prestamista (LPMI): el LPMI es otra opción cuando un prestatario no dispone del monto para el pago inicial estándar del 20% cuando compra una vivienda. El seguro hipotecario se puede pagar por adelantado o con una tasa de interés más alta, y luego el prestatario paga el seguro hipotecario. Con el LPMI, el seguro hipotecario privado termina solo cuando la hipoteca se refinancia, se liquida o queda cancelada de otra manera.

Seguro hipotecario privado (PMI) pagado por el prestatario

¿Puedo cancelar mi PMI?

No todos los préstamos son elegibles para la cancelación de PMI. Los préstamos elegibles tienen guías específicas que pueden cambiar en cualquier momento.

Los préstamos hipotecarios para viviendas unifamiliares que están garantizados por una residencia principal y que cerraron luego del 29 de julio de 1999 están cubiertos por la Ley de Protección de Propietarios de Viviendas (HOPA) de 1998. La ley da a los clientes el derecho de solicitar la eliminación del PMI cuando la relación préstamo-valor (LTV) alcance el 80%. El PMI se cancelará automáticamente cuando el préstamo llegue a la fecha programada del 78% siempre que el préstamo esté vigente.

¿Cuándo se necesita una Tasación del Agente Inmobiliario (BPO)?

Una BPO o tasación puede necesitarse cuando existe el requisito para:

  • Demostrar que el valor de la propiedad ha aumentado y, por consiguiente, se reducirá la relación préstamo-valor lo suficiente como para calificar para la eliminación del PMI; o
  • Demostrar que el valor de la propiedad no ha bajado desde la preparación del préstamo

Una vez que se envíe la solicitud de eliminación del PMI, se proporcionará más información por escrito si se requiere una valuación.

¿Por qué BB&T debe solicitar una Tasación del Agente Inmobiliario (BPO) para mí?

Las regulaciones federales exigen que si la valoración está completa, el tasador o agente inmobiliario deben ser contratados directamente por la institución financiera o su agente. Esto se aplica a todas las instituciones financieras, no solo a BB&T.

¿Quién es responsable de los costos de la Tasación del Agente Inmobiliario (BPO)?

La valoración debe ser solicitada y realizada por BB&T, a cargo del prestatario.

Mi PMI ¿se cancelará automáticamente?

Si su préstamo cerró luego del 29 de julio de 1999 y está garantizado por su residencia principal, entonces su PMI se cancelará automáticamente en la fecha de cancelación aplicable siempre que esté al día con los pagos de su préstamo hipotecario.

La fecha de finalización aplicable es:

  • La fecha de cancelación automática, que es la fecha en la cual está programado que el saldo principal de una hipoteca llegue al 78% del valor original de la propiedad, o
  • La fecha de cancelación final/punto medio, que es el primer día del mes luego de la fecha en la que se alcanza el punto medio del período de amortización del préstamo hipotecario (si los requerimientos del seguro hipotecario privado ya no se han cancelado o finalizado antes de esa fecha). Por ejemplo, si el plazo de su préstamo es de 360 meses, el punto medio de su préstamo sería el 180.º mes.

Si su préstamo cerró antes del 29 de julio de 1999, y si su préstamo está garantizado por su residencia principal o una segunda vivienda, entonces su PMI es elegible para cancelarse en la fecha de cancelación final/punto medio.

No existen cargos asociados con la cancelación automática de un PMI.

Tenga en cuenta que la información suministrada aquí no constituye una garantía implícita de que su préstamo cumple con las pautas de cancelación de un seguro hipotecario. Según la Ley de Protección de Propietarios de Viviendas de 1998, algunos de los ejemplos de condiciones que impedirían la cancelación de un seguro hipotecario incluyen, entre otros, los siguientes: residencias rentadas, residencias multifamiliares, un historial de pagos que no califique o una baja en el valor de la propiedad. Algunos inversionistas y estados tienen diferentes normas con respecto a la cancelación de un seguro hipotecario. Esas normas pueden ser más o menos restrictivas que las que se describieron anteriormente. Además, los préstamos clasificados como de alto riesgo también pueden tener diferentes pautas de cancelación.

¿Adónde envío mi solicitud por escrito para que se haga una revisión del PMI?

Una solicitud se puede enviar por correo o fax a:

BB&T Mortgage
Attention: PMI Review
PO Box 2068
Greenville, SC 29602-2068
Número de fax: 252-293-9070

Si tiene preguntas, le recomendamos que se comunique con Atención al cliente al 800-295-5744. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 7 p. m., hora del Este.

Cheques de reclamación de seguro

¿Qué tengo que hacer si recibo un cheque de reclamación de mi seguro?

En caso de que su compañía de seguros haya procesado su reclamación y emitido un cheque por la reclamación por pérdida, comuníquese con el Departamento de Reclamaciones por Pérdidas al 888-882-1827 para que podamos determinar la mejor forma de procesar su cheque. Puede enviar su cheque por correo postal a:

Branch Banking & Trust Company
Loss Draft Correspondence
PO Box 6501
Springfield, OH 45501

Dirección de correo postal para entrega al día siguiente:

Branch Banking & Trust Company
Loss Draft Correspondence
One Assurant Way
Springfield, OH 45501

Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5 p. m., hora del Este.

¿Por qué BB&T aparece en el cheque de reclamación de mi seguro?

BB&T tiene derechos adquiridos sobre su propiedad. Su compañía de seguros está legalmente obligada a incluir a BB&T como beneficiario adicional en cualquier cheque de reclamación.

¿Por qué no se me notificó que mis documentos no fueron aceptados?

El procesamiento de la revisión de los documentos puede demorar 48 horas. Si no ha sido notificado dentro de este plazo, llame al Departamento de Reclamaciones por Pérdidas al 888-882-1827. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5 p. m., hora del Este.

¿Por qué tengo que esperar a que se revise y apruebe una excepción?

Como esta es una excepción a nuestras políticas y procedimientos estándar, le tomará más tiempo revisar su solicitud. Las solicitudes de excepción se revisarán y completarán en un plazo de 5 días hábiles.

¿Por qué BB&T exige una inspección?

BB&T tiene derechos adquiridos sobre su propiedad, y queremos asegurarnos de que su casa vuelva a su estado original o a uno mejor que antes de que ocurriera la pérdida.

¿Por qué no puedo utilizar el correo electrónico para enviar documentos?

Lamentablemente, no se pueden enviar documentos por correo electrónico en este momento. Se están considerando mejoras digitales.

Asistencia para préstamos hipotecarios de vivienda en caso de desastres

¿Qué puedo hacer antes de que ocurra un desastre?

Estos son algunos consejos útiles para prepararse para un desastre antes de que ocurra:

  • Reúna un plan de evacuación familiar y un kit de emergencia; vea los enlaces útiles en Recursos nacionales a continuación para obtener información importante
  • Proteja la póliza de su seguro y otros documentos importantes colocándolos en un lugar seguro.
  • Confirme la cobertura de su seguro para propietarios de viviendas
  • Haga un inventario de los objetos de valor y otros artículos de su casa

Recursos nacionales

¿Qué puedo hacer después de que ocurre un desastre?

Su seguridad es muy importante para nosotros, así que una vez que usted y su familia estén a salvo:

Comuníquese con su compañía de seguro y presente una reclamación

Si tiene preguntas antes o después de hablar con su compañía de seguro sobre el proceso de reclamaciones de riesgos, contacte a nuestro equipo de reclamaciones de seguro en 888-882-1827. Los representantes están disponibles de lunes a viernes de 8:30 a. m. a 5 p. m., hora del Este.

Por otras preguntas sobre las revisiones de reclamaciones del seguro, visite InsuranceClaimCheck.com(opens in a new tab) o consulte la sección "Cheques de reclamación de seguro" de arriba.

Para asistencia con los pagos

Contáctenos al 800-827-3722, opción 9; los representantes están disponibles de lunes a viernes, de 8 a. m. a 7 p. m., ET.

Se le puede brindar ayuda inmediata con los pagos en forma de aplazamiento de cobro durante 3 meses, que es una reducción o suspensión de los pagos, y se renueva en incrementos de 3 meses durante 12 meses como máximo.

Información de contacto adicional

Asistencia de FEMA

Puede ser elegible para recibir asistencia adicional a través de FEMA. Puede solicitar:

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Productos de seguros y valores vendidos, ofrecidos o recomendados: NO SON DEPÓSITOS •  NO ESTÁN ASEGURADOS POR LA FDIC • NO TIENEN GARANTÍA DEL BANCO • NO ESTÁN ASEGURADOS POR NINGUNA AGENCIA DEL GOBIERNO FEDERAL O ESTATAL  • PUEDEN PERDER VALOR

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