Fusión de iguales

Vea nuestra lista de control de la seguridad cibernética para conocer los pasos que puede seguir para evitar el fraude y detener los intentos de ingeniería social.

Central de privacidad y seguridad

Su protección es nuestra prioridad

Nos comprometemos a resguardar la seguridad de sus cuentas e información personal.

Conozca qué hacemos para protegerlo y sepa qué puede hacer para protegerse

Si sospecha que es víctima de fraude...

Comuníquese de inmediato con su sucursal local de BB&T o llame al 800-BANK-BBT (800-226-5228). Denuncie los correos electrónicos sospechosos que usan la marca de BB&T. Para ello, reenvíelos a InternetFraud@BBandT.com.

BB&T se compromete a proteger sus cuentas y su información personal de la actividad fraudulenta. Si su cuenta o información personal está comprometida, le ofrecemos servicios de restauración gratuitos contra el fraude para ayudarle a minimizar el impacto y recuperar su identidad.

¿Qué cuentas están cubiertas contra el fraude?

  • Cuentas de depósito personal (cuentas de cheques, de ahorros y de mercado monetario)
  • Tarjetas de crédito personales
  • Tarjetas de débito personales
  • Cuentas de tarjeta de nómina
  • Tarjetas de crédito para empresas

¿Qué cuentas NO están cubiertas contra el fraude?

  • Cuentas de cheques comerciales o para empresa
  • Cuentas de ahorros para la salud
  • Cuentas de inversiones
  • Cuentas de fondos municipales
  • Cuentas Interest on Lawyer Trust Accounts (IOLTA)

¿Cómo responde BB&T a la actividad fraudulenta?

Cuando nos notifica sobre actividad fraudulenta, tomamos las siguientes medidas para limitar los daños:

  • Notificamos a las agencias de crédito para solicitar una alerta de fraude en su archivo de crédito.
  • Determinamos si ha sido víctima en otras instituciones financieras u otros acreedores
  • Alertamos a la Comisión Federal de Comercio (FTC) del fraude confirmado

Si opta por NO contactarnos para denunciar una actividad fraudulenta, deberá:

  • Contactar con una de las tres agencias principales de informe de crédito para pedir inmediatamente que se cree una alerta de fraude en su archivo y que no se conceda ningún crédito sin su aprobación. Debe llamar a una sola de estas agencias, ya que acordaron notificarse entre sí cuando un individuo solicita una alerta de fraude.
  • Notificar a otros otorgantes de crédito acerca del fraude y presentar una denuncia policial. Si tiene documentación sobre la estafa (cartas, números de teléfono, etc.), guarde los originales y haga copias para entregar a los demás.
  • Considerar denunciar el fraude a la FTC llamando al 877-438-4338 (TDD: 202-326-2502).
  • Guardar informes detallados de todos los hechos relacionados con el fraude, incluso de los pasos que siguió para defenderse. Anote todos los nombres, números de teléfono, fechas y horarios en los que se comunicó con alguien para que le proporcione asistencia.

En cualquier caso de fraude, debe hacer siempre una denuncia policial y guardar toda la documentación relacionada.

Prácticas de seguridad e intercambio de información

Hacemos todo lo posible por garantizar la protección de su información, incluso cuando la intercambiamos dentro de BB&T y con nuestros socios. Queremos que sepa cómo y por qué intercambiamos su información y qué medidas tomamos para protegerla.

Cómo protegemos su privacidad

A fin de proteger su información personal del uso y acceso no autorizados, utilizamos medidas de seguridad que cumplen con las leyes federales. Nuestro aviso de privacidad del consumidor reafirma nuestro compromiso de proteger su información. Le comunica el tipo de información que recopilamos, con quién la compartimos y cómo la protegemos de forma responsable.

Cómo usamos su información en Internet

A menudo compartimos información dentro del grupo corporativo de BB&T para ofrecer un mejor servicio. Tener su información en nuestros registros nos permite tanto a nosotros como a nuestros asociados consultarla rápidamente por diversos motivos.

Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones de fraude

¿Cuánto demorará el proceso de reclamación?

El proceso de reclamación varía en función del tipo de reclamación que se presente.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi reclamación?

Una vez que se llegue a una determinación, se le enviará una carta por correo a la dirección que tenemos en nuestros registros con los detalles inherentes a la resolución.

¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con la resolución?

La resolución de un caso se define después de completar análisis e investigaciones. En caso de que no esté de acuerdo con la resolución, comuníquese con nuestro Departamento de Reclamaciones al 866-802-4955 y solicite una segunda revisión.

¿Se comunicará conmigo un agente de reclamaciones?

Un agente de reclamaciones solo se comunicará con usted en caso de que se necesite más información para revisar la reclamación.

¿Puedo presentar reclamaciones sobre transacciones pendientes?

En este momento, no podemos abrir una reclamación sobre transacciones pendientes. Las reclamaciones solo se pueden presentar sobre transacciones registradas.

¿Qué cargos son elegibles para reembolso?

Al presentar una reclamación, los cargos asociados a la transacción no autorizada se considerarán automáticamente cuando se procese la reclamación. Recuerde que un "cargo por emisión instantánea de tarjetas" por una tarjeta de reemplazo no es un cargo que se considere parte de la transacción no autorizada.

¿Por qué sigo recibiendo cargos después de que se bloqueó mi tarjeta?

Cualquier transacción que haya sido autorizada antes de aplicar el bloqueo aún se procesará y registrará en la cuenta incluso después de que la tarjeta tenga el estado "bloqueada". Una vez que se bloquea la tarjeta, no se autorizarán más transacciones.

¿Por que tengo que bloquear mi tarjeta?

Si su tarjeta se vio comprometida de alguna manera, BB&T debe bloquear la tarjeta para evitar cargos fraudulentos adicionales en la cuenta.

¿Quién puede consultar por una reclamación presentada?

BB&T solo compartirá información sobre una reclamación con los firmantes autorizados en la cuenta asociada a la reclamación. No podemos compartir detalles de ninguna reclamación con ninguna persona que no figure como firmante en la cuenta.

¿Quién puede presentar una reclamación?

Cualquier firmante en la cuenta puede presentar una reclamación.

¿Qué transacciones puedo incluir en una reclamación?

Al presentar una reclamación, incluya todas las transacciones registradas que no fueron autorizadas por ningún firmante de la cuenta. Se incluyen los cargos asociados a estas transacciones.

¿Cómo puedo comunicarme con BB&T para presentar una reclamación?

Existen varias formas de presentar una reclamación:

¿Quién realizó las transacciones fraudulentas en mi cuenta?

Existen varias formas en que su cuenta y la información de su tarjeta pueden verse comprometidas, lo que puede hacer que sea difícil determinar quién es la persona responsable de la actividad fraudulenta en una cuenta.

¿Cómo puedo prevenir el fraude?

Una de las mejores prácticas para reducir la probabilidad de fraude es nunca compartir la información de su cuenta (número de cuenta, número de tarjeta, PIN, nombre de usuario, contraseñas, etc.) con alguien que no esté autorizado a usar la cuenta. Al ingresar su PIN, cubra el teclado para evitar que otras personas vean lo que ingresa. Además, siempre guarde los cheques en su poder en un lugar seguro y bajo llave.

¿Debería cerra mi cuenta?

Si su cuenta se vio comprometida o si sospecha que lo ha estado, debería acudir a una sucursal local para que cierren sus cuentas y configuren una cuenta nueva.

Preguntas frecuentes sobre documentación

¿Cuándo y por qué debería presentar un informe policial? ¿Se requiere un informe policial?

Debería presentar un informe policial si ha sido víctima de un delito financiero. Si se solicita un informe policial por el tipo de reclamación que está presentando, un agente de casos se comunicará con usted. En ese caso, deberá proporcionar un informe actual, no solo el número de informe.

¿Puedo enviar los documentos de forma electrónica?

En este momento, los documentos no pueden enviarse por vía electrónica. Los documentos pueden enviarse en el sobre presellado provisto, dejarse en una sucursal local o enviarse por fax al 704-954-3918.

¿Cómo puedo obtener una copia de mis documentos?

Si necesita una copia de los documentos relativos al caso, puede solicitarla en su sucursal local o llamar a nuestro Departamento de Reclamaciones al 866-802-4955.

¿Tienen mis documentos que estar legalizados?

Las declaraciones juradas que se reciban por una reclamación de cheques requieren la legalización. La mayoría de los demás documentos de la reclamación no necesitan estar legalizados.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar los documentos? ¿Hay alguna fecha límite?

Los documentos deben devolverse a BB&T lo antes posible para evitar demoras en el proceso de reclamación. No devolver los documentos prohíbe a BB&T realizar una investigación completa y puede afectar la resolución de la reclamación.

¿Tiene que firmar los documentos de la reclamación "Error en la resolución" un representante de BB&T?

No, aunque hay una línea para que firme un representante de BB&T, pero no es obligatorio.

¿Quién tiene que firmar los documentos de la reclamación?

Los documentos deben estar firmados por la persona que presentó la reclamación. En el caso de una reclamación de cheques, deben estar firmados por la persona cuyo nombre fue falsificado.

Temas relacionados

Lista de control de la seguridad cibernética  (Article)

Las amenazas a la seguridad cibernética aumentan constantemente, pero usted puede tomar las siguientes medidas por su cuenta para defenderse de los piratas informáticos.

Alertas

Reciba notificaciones cuando personalice sus alertas —la manera más fácil de estar informado sobre sus cuentas.

Evitar las estafas de phishing  (Video)

Conozca cómo identificar los correos electrónicos que lo engañan para que comparta su información confidencial con los estafadores.

Seguridad de las tarjetas  (Article)

Si bien las tarjetas prepagada, de crédito y de débito lo liberan de tener que llevar efectivo con usted, es importante saber cómo puede protegerlas y resguardar la información de su cuenta.

La cobertura de Cero Responsabilidad de BB&T brinda protección a los titulares de tarjetas en el caso de transacciones no autorizadas hechas con tarjetas de débito o números de tarjetas de débito de BB&T, siempre y cuando BB&T sea informado a la brevedad. Consulte la Contrato de Servicios Bancarios de BB&T, Sección L: Contrato sobre Transferencias Electrónicas de Fondos y Divulgaciones (PDF) (opens in a new tab) Contrato de servicios bancarios de BB&T, Sección L: Contrato sobre Transferencias Electrónicas de Fondos y Divulgaciones (PDF)

La Visa® Zero Liability Policy(se abre en una ventana nueva) protege las tarjetas emitidas en EE. UU. y no se aplica a ciertas transacciones de tarjetas comerciales y a ninguna transacción no procesada por Visa. Usted debe notificar a BB&T de inmediato si identifica algún uso no autorizado. Para conocer restricciones específicas, limitaciones y otros detalles, consulte el acuerdo del titular de la tarjeta.

Consulte nuestro Contrato de servicios bancarios (PDF)(opens in a new tab) para obtener más información.

Se pueden aplicar cargos de su proveedor de servicios móviles o de datos. Se aplica un cargo de servicio mensual si decide tener acceso a los datos financieros de su Banca por Internet a través de QuickBooks® o Quicken® Direct Connect.

Branch Banking and Trust Company es Miembro de FDIC.