Central de privacidad y seguridad

Su protección es nuestra prioridad

Nos comprometemos a resguardar la seguridad de sus cuentas e información personal.

Conozca lo que hacemos para protegerlo y sepa qué hacer para protegerse.

Si sospecha que es víctima de fraude...

Comuníquese de inmediato con su sucursal local de BB&T o llame al 800-BANK-BBT (800-226-5228). Denuncie los correos electrónicos sospechosos que usan la marca de BB&T. Para ello, reenvíelos a InternetFraud@BBandT.com.

BB&T se compromete a proteger sus cuentas y su información personal de la actividad fraudulenta. Si su cuenta o información personal está comprometida, le ofrecemos servicios de restauración gratuitos contra el fraude para ayudarle a minimizar el impacto y recuperar su identidad.

¿Qué cuentas están cubiertas contra el fraude?

  • Cuentas de depósito personal (cuentas de cheques, de ahorros y de mercado monetario)
  • Tarjetas de crédito personales
  • Tarjetas de débito personales
  • Cuentas de tarjeta de nómina
  • Tarjetas de crédito para empresas

¿Qué cuentas NO están cubiertas contra el fraude?

  • Cuentas de cheques comerciales o para empresa
  • Cuentas de ahorros para la salud
  • Cuentas de inversiones
  • Cuentas de fondos municipales
  • Cuentas Interest on Lawyer Trust Accounts (IOLTA)

¿Cómo responde BB&T a la actividad fraudulenta?

Cuando nos notifica sobre actividad fraudulenta, tomamos las siguientes medidas para limitar los daños:

  • Notificamos a las agencias de crédito para solicitar una alerta de fraude en su archivo de crédito.
  • Determinamos si ha sido víctima en otras instituciones financieras u otros acreedores
  • Alertamos a la Comisión Federal de Comercio (FTC) del fraude confirmado

Si opta por NO contactarnos para denunciar una actividad fraudulenta, deberá:

  • Contactar con una de las tres agencias principales de informe de crédito para pedir inmediatamente que se cree una alerta de fraude en su archivo y que no se conceda ningún crédito sin su aprobación. Debe llamar a una sola de estas agencias, ya que acordaron notificarse entre sí cuando un individuo solicita una alerta de fraude.
  • Notificar a otros otorgantes de crédito acerca del fraude y presentar una denuncia policial. Si tiene documentación sobre la estafa (cartas, números de teléfono, etc.), guarde los originales y haga copias para entregar a los demás.
  • Considerar el informe del fraude a la FTC mediante una llamada al 877-438-4338 (TDD: 202-326-2502).
  • Guardar informes detallados de todos los hechos relacionados con el fraude, incluso de los pasos que siguió para defenderse. Anote todos los nombres, números de teléfono, fechas y horarios en los que se comunicó con alguien para que le proporcione asistencia.

En cualquier caso de fraude, debe hacer siempre una denuncia policial y guardar toda la documentación relacionada.

BB&T se compromete a proteger su información personal y financiera con las medidas de seguridad vigentes y el trabajo conjunto con la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC) y otros entes reguladores federales para prevenir el fraude y mejorar nuestras prácticas de seguridad. Nuestras iniciativas están en constante evolución.

¿Qué hace BB&T para proteger mi seguridad?

Usamos varias herramientas comprobadas para asegurar su información:

  • ID de usuario y contraseñas: es necesario tener ID de usuario y contraseña para acceder a nuestros servicios por Internet. Estas herramientas confirman su identidad e impiden el acceso no autorizado a sus cuentas.
  • Cifrado de datos: usamos rigurosas herramientas de cifrado para proteger su información. Estas medidas evitan que los individuos no autorizados intercepten y vean su información mientras va de su computadora a nuestra red.
  • Cifrado de correo electrónico: usamos un servicio de cifrado de correo electrónico que nos permite enviar mensajes de manera segura y a usted le permite responder de manera segura.
  • Firewalls y registros de actividad: usamos firewalls para establecer una barrera entre nuestra red y las redes externas, que a su vez nos permite monitorear y controlar el tráfico de red entrante y saliente. Además, revisamos con frecuencia los registros de actividad para identificar las posibles amenazas.
  • Funciones de desconexión por tiempo y bloqueo: la función de desconexión cierra automáticamente cada sesión del usuario después de cierto período de inactividad. Tras tres intentos de ingreso fallidos, el acceso a la cuenta por Internet se bloquea.
  • Solicitudes limitadas por correo electrónico: no usamos el correo electrónico para solicitar información privada como la ID de usuario, la contraseña, el número de cuenta o el número de Seguro Social. Tampoco solicitamos a nuestros clientes que nos envíen información confidencial por correo electrónico.

Para aprovechar al máximo las notificaciones de seguridad y las demás funciones de la cuenta que ofrecemos, mantenga actualizados su número de dispositivo móvil y la dirección de correo electrónico en su cuenta.

¿Qué hace la industria financiera para proteger mi seguridad?

Además de lo que hace BB&T para proteger su información, la FDIC y otros entes reguladores nos ayudan a identificar amenazas cibernéticas y contramedidas efectivas. Confirman regularmente nuestro cumplimiento de las regulaciones y nos proporcionan herramientas de evaluación de riesgos.

En caso de fraude, las leyes federales y las prácticas industriales limitan las pérdidas según el tipo de tarjeta.

  • Tarjetas de crédito: según la ley federal, su responsabilidad por el uso no autorizado de su tarjeta está limitada en $50. Sin embargo, si le roban el número de tarjeta, pero no la tarjeta en sí, usted no es responsable de ningún uso no autorizado. Además, las pérdidas de las tarjetas de crédito normalmente son absorbidas por las políticas de cero responsabilidad de los emisores de tarjetas.
  • Tarjetas de débito: si se pone en contacto con nosotros dentro de los primeros 2 días hábiles desde la pérdida o el robo de su tarjeta, su responsabilidad máxima, según la ley federal, es de $50. Si nos notifica después de los 2 días, puede ser responsable de más de $50. Por eso, es importante revisar con frecuencia la actividad de su cuenta. Si le roban el número de tarjeta, pero no la tarjeta, no será responsable de la transacción si la informa en un plazo de 60 días a partir de que su estado de cuenta muestra la transacción fraudulenta.
  • Tarjetas de débito: si se pone en contacto con nosotros dentro de los primeros {[#0]} días hábiles desde la pérdida o el robo de su tarjeta, su responsabilidad máxima, según la ley federal, es de ${[#1]}.
  • Tarjetas prepagadas: las tarjetas prepagadas por lo general tienen dinero depositado en ellas, y no están vinculadas a una cuenta de ahorros ni de cheques. Las tarjetas que usan los empleadores para pagar a sus empleados están cubiertas por las mismas leyes que rigen a las tarjetas de débito. Las tarjetas recargables no están protegidas por las leyes federales, pero pueden tener protecciones similares incluidas por el emisor. Las tarjetas de regalo prepagadas no están sujetas a ninguna regulación de responsabilidad federal. Por lo tanto, en caso de extravío o robo, probablemente pierda el valor completo de la tarjeta.

Información adicional

Más información sobre nuestras prácticas de privacidad y seguridad.

  • Cifrado de correo electrónico - Si envía y recibe correo electrónico que contiene información de identificación personal, como números de cuenta, asegúrese de priorizar el cifrado de correo electrónico.
  • Intercambio de información - En BB&T, hacemos todo lo posible por garantizar la protección de su información, incluso cuando la intercambiamos dentro de BB&T y con nuestros socios.
  • Seguridad móvil - A medida que los teléfonos inteligentes y las tablets se utilizan cada vez con mayor frecuencia como una herramienta para manejar la vida diaria, también se convierten en un blanco deseado para los delincuentes cibernéticos.
  • Medidas de seguridad por Internet - BB&T usa tecnología de seguridad avanzada por Internet para proteger la información personal de nuestros clientes que se transmite por Internet.
  • Seguridad por Internet para pequeñas empresas - BB&T concede extrema importancia a la protección de su información confidencial y sus sistemas.

BB&T coopera con usted para mantener sus cuentas seguras. Le ofrecemos algunas recomendaciones para que se proteja.

ID de usuario y contraseñas

  • Guarde su ID de usuario y contraseña: es de vital importancia que no dé a conocer su ID de usuario ni su contraseña. No los escriba, nunca los deje cerca de la computadora, solo déselos cuando sea necesario a personas en las que confía y jamás los comunique por teléfono.
  • Cree contraseñas difíciles: las contraseñas deben ser difíciles para que nadie las adivine. Trate de que las contraseñas contengan alguna o todas estas sugerencias de caracteres:
    • Al menos una letra mayúscula y una minúscula
    • Al menos un dígito
    • Al menos un carácter especial
    Estos son algunos ejemplos de lo que no debe incluir en su contraseña:
    • Su nombre
    • ID de usuario
    • Información personal que sea fácil de obtener
    • Letras consecutivas del teclado
    • Palabras que se busquen comúnmente en el diccionario
  • Nunca envíe información confidencial por correo electrónico: los correos electrónicos no seguros o sin cifrar pueden ser interceptados y leídos por otras personas.
  • Instale protección antivirus: instale antivirus/software para protegerse de programas maliciosos para evitar que los virus ingresen a su computadora y recopilen su información personal.

Seguridad de las tarjetas

Tarjetas prepagadas: las tarjetas prepagadas por lo general tienen dinero depositado en ellas, y no están vinculadas a una cuenta de ahorros ni de cheques. Si piensa usar la tarjeta para hacer transacciones financieras, recuerde priorizar la seguridad.

  • Seguridad en el cajero automático - Tarjetas prepagadas: las tarjetas prepagadas por lo general tienen dinero depositado en ellas, y no están vinculadas a una cuenta de ahorros ni de cheques.
  • Seguridad de las tarjetas - Si bien las tarjetas prepagada, de crédito y de débito lo liberan de tener que llevar efectivo con usted, es importante saber cómo puede protegerlas y resguardar la información de su cuenta.

Comprender y proteger su crédito

Al adquirir hábitos seguros para las actividades financieras y controlar su informe de crédito, puede reducir el riesgo de actividad fraudulenta que puede dañar su crédito.

  • Informes de crédito - Una de las medidas que debe tomar para asegurarse de que nadie le haya robado su identidad financiera o contraído un crédito fraudulento a su nombre es revisar su informe de crédito.

Protección de identidad

Para minimizar el riesgo de robo de identidad, conozca los signos de advertencia y las formas de protegerse, tanto en línea como fuera de línea.

  • Trituración y conservación de documentos - Para proteger su información personal y confidencial, deshágase de documentos confidenciales de la manera correcta y en el momento indicado.
  • Robo de identidad - Para minimizar el riesgo de robo de identidad, conozca las señales de alerta y las formas de protegerse, en línea y fuera de línea.
  • Intercambio de información - En BB&T, hacemos todo lo posible por garantizar la protección de su información, incluso cuando la intercambiamos dentro de BB&T y con nuestros socios.

Seguridad por Internet

Cerciorarse de la seguridad de sus cuentas y la información en línea es una responsabilidad compartida entre usted y BB&T. Más información sobre cómo protegemos su información y cómo puede identificar estafas, proteger sus dispositivos y cuidar su seguridad en línea.

  • Evitar las estafas de phishing - Conozca cómo identificar los correos electrónicos que lo engañan para que comparta su información confidencial con los estafadores
  • Una guía de seguridad cibernética para clientes de instituciones financieras (PDF) (se abre en una ventana nueva) Conozca cómo proteger y mantener los sistemas informáticos de su organización
  • Alertas - Conozca cómo proteger sus cuentas configurando alertas en U de BB&T.
  •  Cifrado de correo electrónico - Si envía y recibe correo electrónico que contiene información de identificación personal, como números de cuenta, asegúrese de priorizar el cifrado de correo electrónico.
  • Correos electrónicos fraudulentos - Manténgase alerta con los correos electrónicos y sitios web falsos que fueron diseñados para robar su información financiera.
  •  Protección de datos electrónicos y actividad por Internet - Debido a que la actividad financiera por Internet es mayor, es fundamental saber reducir los riesgos que puede tener su información.
  • Protección contra estafas en Internet - Un poco de sentido común y escepticismo le ayudarán a protegerse contra las estafas de inversión y lucrativas.
  • Programas maliciosos - Para ganar tiempo, ahorrar dinero y reducir el estrés, evite que se instalen programas de software en su computadora sin su consentimiento.
  • Seguridad móvil - A medida que los teléfonos inteligentes y las tablets se utilizan cada vez con mayor frecuencia como una herramienta para manejar la vida diaria, también se convierten en un blanco deseado para los delincuentes cibernéticos.
  • Prácticas de información por Internet - BB&T se compromete a comunicar con total transparencia las maneras en que nosotros y nuestros socios utilizamos la información por Internet, cómo protegemos su privacidad y cuáles son sus opciones.
  • Medidas de seguridad por Internet - BB&T usa tecnología de seguridad avanzada por Internet para proteger la información personal de nuestros clientes que se transmite por Internet.
  • Phishing - Protéjase de las estafas que podrían engañarlo para que suministre su información confidencial y aprenda qué hacer si es objeto de "phishing".
  • Proteja sus cuentas comerciales - Conozca cómo BB&T prioriza la protección de sus cuentas empresariales.
  • Proteja su computadora - Sus dispositivos electrónicos requieren niveles de seguridad cada vez más altos. Se requiere educación, discreción y cuidado.
  • Seguridad por Internet para pequeñas empresas - BB&T concede extrema importancia a la protección de su información confidencial y sus sistemas.
  • Ingeniería social - Los ataques de ingeniería social pueden ser difíciles de detectar. Aprenda a identificar estos engaños y a evitar convertirse en una víctima.

Seguridad de documentos y materiales

Siga estas prácticas recomendadas para proteger la información personal y confidencial de sus documentos delicados.

  • Trituración y conservación de documentos - Para proteger su información personal y confidencial, deshágase de documentos confidenciales de la manera correcta y en el momento indicado.
  • Seguridad diaria - Es importante saber cómo aplicar las medidas de seguridad diarias, como la seguridad en cajeros automáticos, la protección de su correo y la organización del sistema financiero.
  • Proteja su correo - El correo que recibe y envía incluye información que resulta útil a ladrones y otros estafadores.
  • Cajas de seguridad - Al alquilar una caja de seguridad, tenga en cuenta el tamaño que necesita, quién más va a tener acceso y qué artículos guardará en la caja.

Obtenga ayuda

Si sospecha que su información personal o de sus cuentas puede estar comprometida, comuníquese de inmediato con su sucursal local de BB&T o llame al 800-BANK-BBT (800-226-5228).

Prácticas de seguridad e intercambio de información

Hacemos todo lo posible por garantizar la protección de su información, incluso cuando la intercambiamos dentro de BB&T y con nuestros socios. Queremos que sepa cómo y por qué intercambiamos su información y qué medidas tomamos para protegerla.

Cómo protegemos su privacidad

A fin de proteger su información personal del uso y acceso no autorizados, utilizamos medidas de seguridad que cumplen con las leyes federales. Nuestro aviso de privacidad del consumidor reafirma nuestro compromiso de proteger su información. Le comunica el tipo de información que recopilamos, con quién la compartimos y cómo la protegemos de forma responsable.

Cómo usamos su información en Internet

A menudo compartimos información dentro del grupo corporativo de BB&T para ofrecer un mejor servicio. Tener su información en nuestros registros nos permite tanto a nosotros como a nuestros asociados consultarla rápidamente por diversos motivos.

Preguntas frecuentes sobre las reclamaciones de fraude

¿Cuánto demorará el proceso de reclamación?

El proceso de reclamación varía en función del tipo de reclamación que se presente.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi reclamación?

Una vez que se llegue a una determinación, se le enviará una carta por correo a la dirección que tenemos en nuestros registros con los detalles inherentes a la resolución.

¿Qué sucede si no estoy de acuerdo con la resolución?

La resolución de un caso se define después de completar análisis e investigaciones. En caso de que no esté de acuerdo con la resolución, comuníquese con nuestro Departamento de Reclamaciones al 866-802-4955 y solicite una segunda revisión.

¿Se comunicará conmigo un agente de reclamaciones?

Un agente de reclamaciones solo se comunicará con usted en caso de que se necesite más información para revisar la reclamación.

¿Puedo presentar reclamaciones sobre transacciones pendientes?

En este momento, no podemos abrir una reclamación sobre transacciones pendientes. Las reclamaciones solo se pueden presentar sobre transacciones registradas.

¿Qué cargos son elegibles para reembolso?

Al presentar una reclamación, los cargos asociados a la transacción no autorizada se considerarán automáticamente cuando se procese la reclamación. Recuerde que un "cargo por emisión instantánea de tarjetas" por una tarjeta de reemplazo no es un cargo que se considere parte de la transacción no autorizada.

¿Por qué sigo recibiendo cargos después de que se bloqueó mi tarjeta?

Cualquier transacción que haya sido autorizada antes de aplicar el bloqueo aún se procesará y registrará en la cuenta incluso después de que la tarjeta tenga el estado "bloqueada". Una vez que se bloquea la tarjeta, no se autorizarán más transacciones.

¿Por que tengo que bloquear mi tarjeta?

Si su tarjeta se vio comprometida de alguna manera, BB&T debe bloquear la tarjeta para evitar cargos fraudulentos adicionales en la cuenta.

¿Quién puede consultar por una reclamación presentada?

BB&T solo compartirá información sobre una reclamación con los firmantes autorizados en la cuenta asociada a la reclamación. No podemos compartir detalles de ninguna reclamación con ninguna persona que no figure como firmante en la cuenta.

¿Quién puede presentar una reclamación?

Cualquier firmante en la cuenta puede presentar una reclamación.

¿Qué transacciones puedo incluir en una reclamación?

Al presentar una reclamación, incluya todas las transacciones registradas que no fueron autorizadas por ningún firmante de la cuenta. Se incluyen los cargos asociados a estas transacciones.

¿Cómo puedo comunicarme con BB&T para presentar una reclamación?

Existen varias formas de presentar una reclamación:

¿Quién realizó las transacciones fraudulentas en mi cuenta?

Existen varias formas en que su cuenta y la información de su tarjeta pueden verse comprometidas, lo que puede hacer que sea difícil determinar quién es la persona responsable de la actividad fraudulenta en una cuenta.

¿Cómo puedo prevenir el fraude?

Una de las mejores prácticas para reducir la probabilidad de fraude es nunca revelar la información de su cuenta (número de cuenta, número de tarjeta, PIN, nombre de usuario, contraseñas, etc.) con nadie que no esté autorizado a usar la cuenta. Al ingresar su PIN, cubra el teclado para evitar que otras personas vean lo que ingresa. Además, siempre guarde los cheques en su poder en un lugar seguro y bajo llave.

¿Debería cerra mi cuenta?

Si su cuenta se vio comprometida o si sospecha que lo ha estado, debería acudir a una sucursal local para que cierren sus cuentas y configuren una cuenta nueva.

Preguntas sobre documentación

¿Cuándo y por qué debería presentar un informe policial? ¿Se requiere un informe policial?

Debería presentar un informe policial si ha sido víctima de un delito financiero. Si se solicita un informe policial por el tipo de reclamación que está presentando, un agente de casos se comunicará con usted. En ese caso, deberá proporcionar un informe actual, no solo el número de informe.

¿Puedo enviar los documentos de forma electrónica?

En este momento, los documentos no pueden enviarse por vía electrónica. Los documentos pueden enviarse en el sobre presellado provisto, dejarse en una sucursal local o enviarse por fax al 704-954-3918.

¿Cómo puedo obtener una copia de mis documentos?

Si necesita una copia de los documentos relativos al caso, puede solicitarla en su sucursal local o llamar a nuestro Departamento de Reclamaciones al 866-802-4955.

¿Tienen mis documentos que estar legalizados?

Las declaraciones juradas que se reciban por una reclamación de cheques requieren la legalización. La mayoría de los demás documentos de la reclamación no necesitan estar legalizados.

¿Cuánto tiempo tengo para enviar los documentos? ¿Hay alguna fecha límite?

Los documentos deben devolverse a BB&T lo antes posible para evitar demoras en el proceso de reclamación. No devolver los documentos prohíbe a BB&T realizar una investigación completa y puede afectar la resolución de la reclamación.

¿Tiene que firmar los documentos de la reclamación "Error en la resolución" un representante de BB&T?

No, aunque hay una línea para que firme un representante de BB&T, pero no es obligatorio.

¿Quién tiene que firmar los documentos de la reclamación?

Los documentos deben estar firmados por la persona que presentó la reclamación. En el caso de una reclamación de cheques, deben estar firmados por la persona cuyo nombre fue falsificado.

Vulneración de la seguridad de Equifax

Más información sobre la vulneración y mire cómo BB&T protege la información de su cuenta.

Equípese con alertas

Reciba notificaciones cuando personalice sus alertas —la manera más fácil de estar informado sobre sus cuentas.

Evite el phishing

Conozca cómo identificar los correos electrónicos que lo engañan para que comparta su información confidencial con los estafadores.

Seguridad de las tarjetas

Siga estos consejos para proteger sus cuentas de tarjeta prepagada, de crédito y de débito, así como su información personal.

1La cobertura de Cero Responsabilidad de BB&T brinda protección a los titulares de tarjetas en el caso de transacciones no autorizadas hechas con tarjetas de débito o números de tarjetas de débito de BB&T, siempre y cuando BB&T sea informado a la brevedad. Consulte la Contrato de servicios bancarios de BB&T, Sección L: Contrato sobre Transferencias Electrónicas de Fondos y Divulgaciones (PDF) Contrato de servicios bancarios de BB&T, Sección L: Contrato sobre Transferencias Electrónicas de Fondos y Divulgaciones (PDF)

2La política de Responsabilidad Cero de Visa® (se abre en una ventana nueva) protege a las tarjetas emitidas en EE. UU. y no se aplica a ciertas transacciones de tarjetas comerciales y a ninguna transacción no procesada por Visa. Usted debe notificar a BB&T de inmediato si identifica algún uso no autorizado. Para conocer restricciones específicas, limitaciones y otros detalles, consulte el acuerdo del titular de la tarjeta.

Consulte nuestro Contrato de servicios bancarios (PDF) para conocer divulgaciones adicionales.

Se pueden aplicar cargos de su proveedor de servicios móviles o de datos. Se aplica un cargo de servicio mensual si decide acceder a los datos financieros de su banca por Internet a través de QuickBooks® o Quicken® Direct Connect.

Branch Banking and Trust Company, Miembro de FDIC.