Central de privacidad y seguridad

Su protección es nuestra prioridad

Nos comprometemos a resguardar la seguridad de sus cuentas e información personal.

Conozca lo que hacemos para protegerlo y sepa qué hacer para protegerse.

Si sospecha que es víctima de fraude...

Comuníquese de inmediato con su sucursal local de BB&T o llame al 800-BANK-BBT (800-226-5228). Denuncie los correos electrónicos sospechosos que usan la marca de BB&T. Para ello, reenvíelos a InternetFraud@BBandT.com.

BB&T se compromete a proteger sus cuentas y su información personal de la actividad fraudulenta. Si su cuenta o información personal está comprometida, le ofrecemos servicios de restauración gratuitos contra el fraude para ayudarle a minimizar el impacto y recuperar su identidad.

¿Qué cuentas están cubiertas contra el fraude?

  • Cuentas de depósito personal (cuentas de cheques, de ahorros y de mercado monetario)
  • Tarjetas de crédito personales
  • Tarjetas de débito personales
  • Cuentas de tarjeta de nómina
  • Tarjetas de crédito para empresas

¿Qué cuentas NO están cubiertas contra el fraude?

  • Cuentas de cheques comerciales o para empresa
  • Cuentas de ahorros para la salud
  • Cuentas de inversiones
  • Cuentas de fondos municipales
  • Cuentas Interest on Lawyer Trust Accounts (IOLTA)

¿Cómo responde BB&T a la actividad fraudulenta?

Cuando nos notifica sobre actividad fraudulenta, tomamos las siguientes medidas para limitar los daños:

  • Notificamos a las agencias de crédito para solicitar una alerta de fraude en su archivo de crédito.
  • Determinamos si ha sido víctima en otras instituciones financieras u otros acreedores
  • Alertamos a la Comisión Federal de Comercio (FTC) del fraude confirmado

Si opta por NO contactarnos para denunciar una actividad fraudulenta, deberá:

  • Contactar con una de las tres agencias principales de informe de crédito para pedir inmediatamente que se cree una alerta de fraude en su archivo y que no se conceda ningún crédito sin su aprobación. Debe llamar a una sola de estas agencias, ya que acordaron notificarse entre sí cuando un individuo solicita una alerta de fraude.
  • Notificar a otros otorgantes de crédito acerca del fraude y presentar una denuncia policial. Si tiene documentación sobre la estafa (cartas, números de teléfono, etc.), guarde los originales y haga copias para entregar a los demás.
  • Considerar el informe del fraude a la FTC mediante una llamada al 877-438-4338 (TDD: 202-326-2502).
  • Guardar informes detallados de todos los hechos relacionados con el fraude, incluso de los pasos que siguió para defenderse. Anote todos los nombres, números de teléfono, fechas y horarios en los que se comunicó con alguien para que le proporcione asistencia.

En cualquier caso de fraude, debe hacer siempre una denuncia policial y guardar toda la documentación relacionada.

¿Cuál es mi responsabilidad?

Si su contraseña o PIN se ve amenazado, puede resultar responsable de transacciones no autorizadas en su cuenta. Tome estas medidas para limitar su responsabilidad:

  • Llame a BB&T en el plazo de 2 días hábiles para limitar sus pérdidas potenciales a $50.
  • Llame a BB&T en el plazo de 60 días hábiles para limitar sus pérdidas potenciales a $500. 

Tenga en cuenta que después de los 60 días hábiles, es posible que no recupere ninguno de los fondos.

Tenga en cuenta que jamás nos comunicaremos para solicitarle su contraseña o PIN. Para su protección, nunca dé a conocer a nadie su contraseña o PIN. Más info. sobre cómo proteger contraseñas y PIN..

BB&T se compromete a proteger su información personal y financiera con las medidas de seguridad vigentes y el trabajo conjunto con la Corporación Federal de Seguro de Depósitos (FDIC) y otros entes reguladores federales para prevenir el fraude y mejorar nuestras prácticas de seguridad.

¿Qué hace BB&T para proteger mi seguridad?

Usamos varias herramientas comprobadas para asegurar su información:

  • ID de usuario y contraseñas: es necesario tener ID de usuario y contraseña para acceder a nuestros servicios por Internet. Estas herramientas confirman su identidad e impiden el acceso no autorizado a sus cuentas.
  • Cifrado de datos: usamos rigurosas herramientas de cifrado para proteger su información. Estas medidas evitan que los individuos no autorizados intercepten y vean su información mientras va de su computadora a nuestra red.
  • Cifrado de correo electrónico: usamos un servicio de cifrado de correo electrónico que nos permite enviar mensajes de manera segura y a usted le permite responder de manera segura.
  • Firewalls y registros de actividad: usamos firewalls para establecer una barrera entre nuestra red y las redes externas, que a su vez nos permite monitorear y controlar el tráfico de red entrante y saliente. Además, revisamos con frecuencia los registros de actividad para identificar las posibles amenazas.
  • Funciones de desconexión por tiempo y bloqueo: la función de desconexión cierra automáticamente cada sesión del usuario después de cierto período de inactividad. Tras tres intentos de ingreso fallidos, el acceso a la cuenta por Internet se bloquea.
  • Solicitudes limitadas por correo electrónico: no usamos el correo electrónico para enviar información privada como su ID de usuario, contraseña, número de cuenta o número de seguro social. Tampoco solicitamos a nuestros clientes que nos envíen información confidencial por correo electrónico.

¿Qué hace la industria financiera para proteger mi seguridad?

Además de lo que hace BB&T para proteger su información, la FDIC y otros entes reguladores nos ayudan a identificar amenazas cibernéticas y contramedidas efectivas. Confirman regularmente nuestro cumplimiento de las regulaciones y nos proporcionan herramientas de evaluación de riesgos.

En caso de fraude, las leyes federales y las prácticas industriales limitan las pérdidas según el tipo de tarjeta.

  • Tarjetas de crédito: según la ley federal, su responsabilidad por el uso no autorizado de su tarjeta está limitada en $50. Sin embargo, si le roban el número de tarjeta, pero no la tarjeta en sí, usted no es responsable de ningún uso no autorizado. Además, las pérdidas de las tarjetas de crédito normalmente son absorbidas por las políticas de cero responsabilidad de los emisores de tarjetas.
  • Tarjetas de débito si se pone en contacto con nosotros dentro de los primeros 2 días hábiles desde la pérdida o el robo de su tarjeta, su responsabilidad máxima, según la ley federal, es de $50. Si nos notifica después de los 2 días, puede ser responsable de más de $50. Por eso, es importante revisar con frecuencia la actividad de su cuenta. Si le roban el número de tarjeta, pero no la tarjeta, no será responsable de la transacción si la informa en un plazo de 60 días a partir de que su estado de cuenta muestra la transacción fraudulenta.
  • Tarjetas de débito comerciales las empresas están protegidas por separado según el Código Comercial Uniforme (UCC), que fija numerosas reglas para que los titulares de tarjetas eviten pérdidas debido al fraude de tarjetas.
  • Tarjetas prepagadas: estas tarjetas normalmente tienen dinero depositado y no están vinculadas a ninguna cuenta de cheques o ahorros. Las tarjetas que usan los empleadores para pagar a sus empleados están cubiertas por las mismas leyes que rigen a las tarjetas de débito. Las tarjetas recargables no están protegidas por las leyes federales, pero pueden tener protecciones similares incluidas por el emisor. Las tarjetas de regalo prepagadas no están sujetas a ninguna regulación de responsabilidad federal. Por lo tanto, en caso de extravío o robo, probablemente pierda el valor completo de la tarjeta.

Información adicional

Más información sobre nuestras prácticas de privacidad y seguridad.

  •  Cifrado de correo electrónico - Si envía y recibe correo electrónico que contiene información de identificación personal, como números de cuenta, asegúrese de priorizar el cifrado de correo electrónico.
  • Intercambio de información - En BB&T, hacemos todo lo posible por garantizar la protección de su información, incluso cuando la intercambiamos dentro de BB&T y con nuestros socios.
  • Seguridad móvil - A medida que los teléfonos inteligentes y las tablets se utilizan cada vez con mayor frecuencia como una herramienta para manejar la vida diaria, también se convierten en un blanco deseado para los delincuentes cibernéticos. 
  •  Medidas de seguridad por Internet - BB&T usa tecnología de seguridad avanzada por Internet para proteger la información personal de nuestros clientes que se transmite por Internet.
  • Seguridad por Internet para pequeñas empresas - BB&T concede extrema importancia a la protección de su información confidencial y sus sistemas. 

¿Cómo puedo proteger mis cuentas y mi información personal?

BB&T coopera con usted para mantener sus cuentas seguras. Le ofrecemos algunas recomendaciones para que se proteja.

ID de usuario y contraseñas

  • Guarde su ID de usuario y contraseña: es de vital importancia que no dé a conocer su ID de usuario ni su contraseña. No los escriba, nunca los deje cerca de la computadora, solo déselos cuando sea necesario a personas en las que confía y jamás los comunique por teléfono.
  • Cree contraseñas difíciles: las contraseñas deben ser difíciles para que nadie las adivine. Trate de que las contraseñas contengan alguna o todas estas sugerencias de caracteres:
    • Al menos una letra mayúscula y una minúscula
    • Al menos un dígito
    • Al menos un carácter especial
    Estos son algunos ejemplos de lo que no debe incluir en su contraseña:
    • Su nombre
    • ID de usuario
    • Información personal que sea fácil de obtener
    • Letras consecutivas del teclado 
    • Palabras que se busquen comúnmente en el diccionario
  • Nunca envíe información confidencial por correo electrónico: los correos electrónicos no seguros o sin cifrar pueden ser interceptados y leídos por otras personas.
  • Instale protección antivirus: instale antivirus/software para protegerse de programas maliciosos para evitar que los virus ingresen a su computadora y recopilen su información personal.

Seguridad de las tarjetas

El inconveniente del robo o el extravío de su tarjeta de crédito o débito puede parecer insignificante en comparación con la actividad fraudulenta que se puede llevar a cabo con su tarjeta. Si piensa usar la tarjeta para hacer transacciones financieras, recuerde priorizar la seguridad.

Más información sobre nuestras prácticas de privacidad y seguridad para las actividades con tarjetas. 

  • Seguridad en el cajero automático - Si tiene pensado utilizar los cajeros automáticos para realizar transacciones financieras por cuestiones de practicidad, recuerde priorizar la seguridad de los servicios bancarios electrónicos.
  • Seguridad de las tarjetas de crédito - Si bien las tarjetas de crédito pueden evitarle la molestia de llevar efectivo, aquí le mostramos algunos riesgos que su uso conlleva.

Comprender y proteger su crédito

Al adquirir hábitos seguros para las actividades financieras y controlar su informe de crédito, puede reducir el riesgo de actividad fraudulenta que puede dañar su crédito.

  • Informes de crédito - Una de las medidas que debe tomar para asegurarse de que nadie le haya robado su identidad financiera o contraído un crédito fraudulento a su nombre es revisar su informe de crédito.

Protección de identidad

Para minimizar el riesgo de robo de identidad, conozca los signos de advertencia y las formas de protegerse, tanto en línea como fuera de línea.

  • Trituración y conservación de documentos - Para proteger su información personal y confidencial, deshágase de documentos confidenciales de la manera correcta y en el momento indicado.
  • Robo de identidad - Para minimizar el riesgo de robo de identidad, conozca las señales de alerta y las formas de protegerse, en línea y fuera de línea.
  • Intercambio de información - En BB&T, hacemos todo lo posible por garantizar la protección de su información, incluso cuando la intercambiamos dentro de BB&T y con nuestros socios.

Seguridad por Internet

Cerciorarse de la seguridad de sus cuentas y la información en línea es una responsabilidad compartida entre usted y BB&T. Más información sobre cómo protegemos su información y cómo puede identificar estafas, proteger sus dispositivos y cuidar su seguridad en línea.

Seguridad de documentos y materiales

Siga estas prácticas recomendadas para proteger la información personal y confidencial de sus documentos delicados.

  • Trituración y conservación de documentos - Para proteger su información personal y confidencial, deshágase de documentos confidenciales de la manera correcta y en el momento indicado.
  • Seguridad diaria - Es importante saber cómo aplicar las medidas de seguridad diarias, como la seguridad en cajeros automáticos, la protección de su correo y la organización del sistema financiero.
  • Proteja su correo - El correo que recibe y envía incluye información que resulta útil a ladrones y otros estafadores.
  • Cajas de seguridad - Al alquilar una caja de seguridad, tenga en cuenta el tamaño que necesita, quién más va a tener acceso y qué artículos guardará en la caja.

Obtenga ayuda

Si sospecha que su información personal o de sus cuentas puede estar comprometida, comuníquese de inmediato con su sucursal local de BB&T o llame al 800-BANK-BBT (800-226-5228).

Prácticas de seguridad e intercambio de información

Hacemos todo lo posible por garantizar la protección de su información, incluso cuando la intercambiamos dentro de BB&T y con nuestros socios. Queremos que sepa cómo y por qué intercambiamos su información y qué medidas tomamos para protegerla.

Cómo protegemos su privacidad

A fin de proteger su información personal del uso y acceso no autorizados, utilizamos medidas de seguridad que cumplen con las leyes federales. Nuestro aviso de privacidad del consumidor reafirma nuestro compromiso de proteger su información. Le comunica el tipo de información que recopilamos, con quién la compartimos y cómo la protegemos de forma responsable.

Cómo usamos su información en Internet

A menudo compartimos información dentro del grupo corporativo de BB&T para ofrecer un mejor servicio. Tener su información en nuestros registros nos permite tanto a nosotros como a nuestros asociados consultarla rápidamente por diversos motivos.

Vulneración de la seguridad de Equifax

Más información sobre la vulneración y mire cómo BB&T protege la información de su cuenta.

Seguridad de las tarjetas de crédito

Siga estos consejos para proteger sus cuentas de tarjeta de crédito e información personal.

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