Banca móvil: preguntas frecuentes

Servicios bancarios más inteligentes para dispositivos más inteligentes

Nuestra banca móvil es más conveniente que nunca ya que tiene más funciones y opciones flexibles. Obtenga la aplicación U de BB&T®.

Como titular principal de una cuenta B&T Small Business Online®, tiene acceso a la aplicación móvil de BB&T, texto móvil y más.

Preguntas generales

¿Qué es banca móvil de BB&T?

Nuestro servicio de banca móvil le permite a cualquier persona que tenga una cuenta de banca por Internet acceder a sus cuentas elegibles desde un dispositivo móvil. Puede revisar los saldos y ver la actividad de su cuenta, y transferir dinero entre cuentas.

La banca móvil ofrece dos maneras de acceder a sus cuentas:

¿Qué productos de la banca móvil puedo usar en mi dispositivo móvil?

Aplicación móvil U by BB&T: descargue nuestra aplicación móvil gratuita para iPhone, iPad o Android

Texto móvil: use los códigos rápidos móviles para administrar sus finanzas en cualquier dispositivo móvil con funciones de mensajería de texto

¿A qué cuentas puedo acceder con la banca móvil?

Puede acceder a las siguientes cuentas con la banca móvil. Se agregan nuevos tipos de cuentas de forma regular.

Banca

  • Cuenta de cheques
  • Cuenta de ahorros
  • Prepagada Tarjeta MoneyAccount®
  • Tarjeta de crédito
  • Línea de crédito
  • Tarjeta de nómina MyLink
  • Tarjeta Ready Access

Préstamos

  • Hipoteca
  • Préstamo sobre el valor neto de la vivienda
  • Préstamo de consumo
  • Préstamo empresarial
  • Préstamo para equipos
  • Financiamiento de equipos

Inversión

  • CD
  • IRA
  • BB&T Investments
  • Scott & Stringfellow de BB&T

¿Cómo manejo mi tarjeta de débito de BB&T mediante mi dispositivo móvil?

Puede manejar su tarjeta de crédito mediante la aplicación de BB&T móvil para iPad, Android y iPhone. Usted puede:

  • Reemplazar una tarjeta de débito perdida, robada o dañada (al pedir una tarjeta nueva automáticamente se bloquea la tarjeta perdida)
  • Personalizar su tarjeta de débito
  • Deshabilitar temporalmente su tarjeta de débito
  • Habilitar o deshabilitar compras con tarjeta de débito, transacciones en cajeros automáticos y transacciones internacionales
  • Personalizar sus límites de compras diarias y de retiros de ATM
  • Activar tarjetas de débito nuevas

¿La banca móvil está disponible en español?

BB&T ofrece el servicio bancario por texto móvil en inglés y español. El servicio bancario por texto móvil le permite a cualquier persona que tenga una cuenta de banca por Internet acceder a sus cuentas elegibles mediante mensajes de texto.

¿Se cobran cargos por utilizar la banca móvil?

BB&T no le cobra un cargo para usar o acceder a nuestro servicio de banca móvil. Debe comunicarse con su proveedor de servicio móvil para obtener información de las tarifas de envío o recepción de mensajes de texto o el acceso a Internet desde su dispositivo móvil.

¿La banca móvil es segura?

BB&T se compromete a proteger los datos financieros del cliente y mantiene la vanguardia en la seguridad y privacidad de su información. Para garantizar la confidencialidad de la información de su cuenta, se ha incorporado un enfoque de seguridad multidimensional para los productos de banca móvil de BB&T.

Proceso de inscripción seguro: para tener mayor seguridad de inscripción, debe inscribirse en Banca por Internet de BB&T y establecer un ID de usuario, una contraseña y preguntas de seguridad para registrarse en la banca móvil. Se requiere una verificación por SMS para confirmar el número de teléfono de su dispositivo móvil para los servicios bancarios por texto móvil. Al inscribirse en el servicio bancario por texto móvil se le pedirá que responda un mensaje de verificación para completar su inscripción. Este proceso asocia su número de teléfono móvil con su cuenta. Además de la medida de seguridad, esta verificación le hace saber que el número de teléfono de su dispositivo móvil se ingresó correctamente en el sistema.

¿Qué sucede si me roban mi dispositivo móvil o lo extravío?

BB&T nunca enviará números completos de cuenta u otro tipo de información personal a través de la banca móvil. Si le roban o extravía su dispositivo móvil, nadie puede acceder a su cuenta sin conocer su ID de usuario y contraseña.

Si perdió o le robaron su dispositivo móvil:

  • Infórmelo inmediatamente a su proveedor de telefonía móvil
  • Ingrese de inmediato a su cuenta de banca por Internet desde su computadora y borre el número de dispositivo móvil robado o extraviado de su configuración móvil
  • Si no puede ingresar a la Banca por Internet, llame de inmediato a BB&T Phone24 al número 888-BBT-ONLINE (888-228-6654) para borrar su número de teléfono móvil de su configuración móvil

¿Cuál es la diferencia entre la banca móvil y las alertas?

La banca móvil le permite ver los saldos de las cuentas y la información del historial, transferir fondos y más desde su dispositivo móvil. La información se enviará directamente a su dispositivo móvil.

Las alertas son notificaciones automáticas enviadas por BB&T a su dispositivo móvil o a su correo electrónico y contienen información de su(s) cuenta(s) registrada(s). Usted elige qué alertas quiere ver y cuándo quiere que se le notifiquen.

¿Cómo funcionan juntos la banca móvil y las alertas?

Una alerta puede advertirle sobre algún problema con su cuenta y usted puede reaccionar ante esa alerta mediante un mensaje de texto móvil para solicitar información adicional de la cuenta o transferir dinero entre cuentas.

Por ejemplo, si recibe una alerta de saldo bajo por mensaje de texto, puede enviar SAL TODAS por mensaje de texto al 69228 (MYBBT) para obtener una lista de los saldos de sus cuentas y luego enviar TRANS por mensaje de texto para transferir dinero de una de sus cuentas a la cuenta con saldo bajo.

También puede ingresar rápidamente a la aplicación móvil para ejecutar cualquier acción que sea necesaria: transferir saldos, hacer pagos y más.

Inscripción en la banca móvil

¿Cómo comienzo con la banca móvil?

Para comenzar con la banca móvil, necesita un ID de usuario y contraseña válidos de la banca por Internet y, además, debe haber configurado sus preguntas de seguridad. Luego, puede descargar la aplicación en su smartphone o su iPad o ingresar en BBT.com desde su navegador móvil para ingresar con su ID de usuario y contraseña de Banca por Internet.

¿Qué sucede si olvido mi contraseña de Banca por Internet?

Si no recuerda su ID de usuario o contraseña de Banca por Internet, seleccione el enlace ¿Olvidó su ID de usuario? que aparece en la pantalla de ingreso.

Nota: Se le solicitará el número y el PIN de su tarjeta de débito/tarjeta de cajero automático de BB&T.

¿Tengo que aceptar los términos y condiciones para participar en la banca móvil de BB&T?

Sí, para utilizar la banca móvil debe leer y aceptar los términos y condiciones legales de la banca por Internet. Si tiene alguna pregunta sobre los términos y condiciones, llame a Phone24 al número 888-BBT-ONLINE (888-228-6654).

No he recibido el código de verificación en mi dispositivo móvil. ¿Qué debo hacer?

Si no recibió su código de verificación, primero asegúrese de que el número de teléfono de su dispositivo móvil está escrito correctamente en su Configuración de correo electrónico y celular.

¿Cuánto tiempo tengo para ingresar el código de verificación?

Tiene 72 horas para responder al mensaje de verificación. Después de ese tiempo, el mensaje se vencerá y tendrá que volver a enviar el mensaje a su dispositivo móvil. Para volver a enviar el mensaje, ingrese en Banca por Internet y elija el enlace Banca por SMS. Elija el enlace Reenviar mensaje. Se enviará un nuevo mensaje de verificación a su dispositivo móvil.

¿Cómo cambio las configuraciones de mi cuenta de banca móvil?

Las configuraciones de su cuenta de banca móvil pueden cambiarse desde su computadora personal si ingresa a Banca por Internet y se dirige a la página Configuración de correo electrónico y celular en Alertas. Elija el enlace Go to Text Banking y podrá agregar o eliminar cuentas, cambiar los sobrenombres de la cuenta, asignar su cuenta por defecto y actualizar su número de teléfono móvil.

Aplicación móvil U de BB&T

¿Qué es la aplicación móvil U de BB&T?

La aplicación U de BB&T es una experiencia de banca móvil personalizable que le permite verificar saldos, pagar facturas, transferir dinero, pagarle a una persona, vincular cuentas que no pertenecen a BB&T y más: todo desde su teléfono inteligente o tableta. U, como aplicación móvil segura, está diseñada para dispositivos iPhone, iPad y Android.

¿Qué necesito para utilizar la aplicación móvil U?

  • Una cuenta activa de banca por Internet
  • Dispositivo iPhone, iPad con iOS 9 o versión superior, o Android con OS 4.4 o versión superior
  • Dispositivo móvil que funcione con WiFi o con un plan de datos.

¿Existen cargos vinculados con la aplicación móvil U?

BB&T no cobra ningún cargo para descargar o usar la aplicación móvil U. Su proveedor de servicios móviles puede cobrarle por los servicios de mensajería de texto o de acceso a Internet. Comuníquese con su proveedor para obtener información acerca de sus cargos.

¿Cómo hago para descargar U a mi iPhone o iPad?

Obtenga la aplicación U de BB&T:

Descargar en el App Store(opens in a new tab)

Puede buscarla de la siguiente manera en su iPhone o iPad:

  1. Vaya a la App Store
  2. Escriba U by BB&T en el campo de búsqueda
  3. Seleccione U by BB&T en los resultados de su búsqueda para descargar la aplicación gratis

¿Cómo hago para descargar U a mi dispositivo Android?

Obtenga la aplicación U de BB&T:

Disponible en Google Play(opens in a new tab)

También puede encontrarla de la siguiente manera en su dispositivo Android:

  1. Vaya a Google Play en su dispositivo Android
  2. Escriba U by BB&T en el campo de búsqueda
  3. Seleccione U by BB&T en los resultados de su búsqueda para descargar la aplicación gratis

¿Por qué no se muestran todas mis transacciones recientes cuando veo Actividad reciente o Buscar actividad en mi teléfono inteligente o tableta?

Ciertas restricciones del dispositivo evitan que la aplicación móvil U muestre toda la actividad reciente de su cuenta. Las búsquedas de la actividad reciente mostrarán los últimos 6 meses de la actividad de la cuenta para la cuenta seleccionada. Las búsquedas de verificación por número, monto, rango de fechas y palabra clave para iPhone, iPad y Android se mostrarán hasta los 14 meses de actividad.

¿Por qué no obtengo resultados de búsqueda cuando busco las transacciones de mi cuenta?

Las funciones de transacciones recientes y búsqueda solo están disponibles para los siguientes tipos de cuentas:

  • Cuenta de cheques
  • Tarjeta MoneyAccount prepagada
  • Cuenta de ahorros
  • Tarjeta de crédito
  • Línea de crédito
  • Tarjeta de nómina

¿Alguna vez tengo que actualizar la aplicación móvil de U una vez que la descargo?

Sí. De vez en cuando, habrá actualizaciones de la aplicación móvil de BB&T disponibles que incorporan nuevas funciones y/o combaten los virus para continuar mejorando el producto que ofrecemos a los clientes de nuestros servicios bancarios.

Texto móvil

¿Qué es texto móvil de BB&T?

Los servicios bancarios por texto móvil permiten a cualquier persona tener una cuenta de Banca por Internet para ingresar en sus cuentas elegibles desde un dispositivo móvil mediante mensajería de texto SMS. Usted puede:

  • Consultar los saldos de su cuenta
  • Solicitar una lista de la actividad más reciente de la cuenta
  • Transferir dinero entre cuentas elegibles

¿Qué necesito para usar la banca por mensajes de texto?

  • Una cuenta activa de banca por Internet
  • Inscripción actual en la banca móvil con un dispositivo móvil verificado
  • Un dispositivo móvil verificado que admita la mensajería de texto SMS
  • Un proveedor de servicios móviles que admita mensajes de texto

¿El servicio bancario de texto está disponible en español?

BB&T ofrece servicios bancarios por texto en inglés y español. Le permite a cualquier persona con una cuenta de banca por Internet acceder a sus cuentas elegibles por medio de mensajería de texto.

¿Qué son los códigos rápidos?

Los códigos rápidos son mensajes de texto cortos que usted envía desde su dispositivo móvil a BB&T para solicitar información de la cuenta. Puede solicitar información acerca del saldo y la actividad de la cuenta o programar una transferencia de fondos entre cuentas elegibles.

¿Cuál es la cuenta por defecto?

La cuenta por defecto se selecciona automáticamente cuando el comando de texto SAL o ULT se usa solo, sin especificar un sobrenombre de cuenta.

¿Qué son los sobrenombres de cuenta móvil?

Los sobrenombres de la cuenta móvil le ayudarán a identificar fácilmente cada una de sus cuentas cuando haga transacciones de servicios bancarios por mensaje de texto. Estos sobrenombres pueden tener una extensión de hasta ocho caracteres y se usan solo para comandos de servicios bancarios por mensaje de texto.

¿Qué grado de actualización tiene la información de la cuenta y de las transacciones?

Para cuentas de cheques y de ahorros, la información se le envía en tiempo real y es fiel al momento del mensaje de texto. El mensaje de texto SAL le enviará su saldo disponible actual y el mensaje de texto ULT le enviará las transacciones registradas más recientes para la cuenta solicitada. Las transacciones pendientes no se mostrarán.

¿Qué debo hacer si no recibo una respuesta de mi código rápido?

Asegúrese de estar enviando los nuevos mensajes de texto o la respuesta a un mensaje de texto reciente de 69228 (MYBBT). Además, verifique que está escribiendo correctamente el código rápido y si está especificando una cuenta, verifique que está usando el sobrenombre correcto de la cuenta.

¿Cómo transfiero fondos?

Puede hacer transferencias únicas entre sus cuentas elegibles con el código rápido TRANS. Si envía el código rápido TRANS un fin de semana o un día feriado, los fondos se transferirán el primer día hábil elegible.

El formato correcto se muestra a continuación:

¿Cómo consulto el estado de mi transferencia?

Se enviará un mensaje de confirmación a su dispositivo móvil después de que envíe TRANS por mensaje de texto.

Después de recibir el mensaje de confirmación, usted puede seguir los siguientes pasos:

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error en respuesta a mi mensaje de texto con la palabra TRANS?

Si recibe un mensaje de error después de enviar el código rápido TRANS a BB&T, verifíquelo siguiendo los pasos que se muestran a continuación:

¿Puedo enviar un código rápido por correo electrónico?

No, los códigos rápidos y los mensajes de texto no son admitidos cuando se usa el correo electrónico. La función de mensajería recíproca de los mensajes solo funciona con los dispositivos móviles.

Mi número de teléfono móvil ha cambiado. ¿Qué tengo que hacer para mantener el acceso a la banca por mensajes de texto?

SI su número de móvil cambió, debe actualizarlo en las configuraciones de su dispositivo móvil. Actualice su número de la siguiente manera:

  1. Inicie sesión en Banca por Internet y diríjase a la página Configuración de correo electrónico y celular en Alertas
  2. Haga clic en el enlace Editar que está junto al número de dispositivo móvil que desea actualizar e ingrese el nuevo número

Pago de facturas móvil

¿Cómo funciona el pago de facturas móvil?

El pago de facturas móvil ofrece funciones de pago de facturas desde sus dispositivos móviles. Con la aplicación móvil, puede enviar pagos de facturas a los destinatarios que usted designe por transferencia electrónica de fondos o cheque en papel.

¿Cómo pago las facturas con la aplicación BB&T móvil?

Para configurar un pago de facturas con la banca móvil, primero debe crear un beneficiario en la sección Pago de facturas. Luego, seleccione el beneficiario, la cuenta de la cual se hace el pago, la fecha de envío, el monto del pago, la frecuencia y luego haga clic en Continuar. Verifique que la información sea correcta; luego seleccione Enviar.

¿Puedo crear un destinatario usando la aplicación BB&T móvil?

Sí, puede crear un nuevo destinatario, ya sea una empresa o una persona, y también puede editar y borrar destinatarios en la aplicación U de BB&T y en las aplicaciones para iPhone, iPad y Android.

¿Cuál es la diferencia entre la fecha de vencimiento y la fecha de envío?

La fecha de vencimiento es la fecha cuando el pago será enviado a su beneficiario. La fecha de envío es la fecha cuando el pago fue procesado para cumplir con la fecha de vencimiento solicitada. Permita 2 días hábiles para el procesamiento de pagos electrónicos y 5 días hábiles para el procesamiento de cheques en papel. Los fondos para los pagos electrónicos serán retenidos durante el procesamiento.

¿Cuándo salen de mi cuenta de cheques los fondos para un pago?

Para pagos electrónicos, financiados por una cuenta de depósito de BB&T, los fondos de su cuenta se retienen 2 días antes de la fecha de vencimiento para permitir el procesamiento. La retención reduce su saldo disponible por el monto del pago. Los fondos para su pago deben estar disponibles en la fecha de procesamiento. Sin embargo, los fondos no se retiran de su cuenta hasta 2 días después, luego de las 7 p. m., hora del Este, de la fecha de vencimiento.

¿Cómo sé cuando un pago ha sido procesado?

Después de que BB&T procesa su pago, puede ver sus pagos publicados mediante la aplicación móvil. Seleccione la opción Transacciones recientes para revisar los detalles de su pago. Si usted eliminó un pago antes del procesamiento o un pago no se pudo procesar por fondos insuficientes, la pantalla de detalles mostrará cancelado o fallido.

¿Cuál es el límite del historial de pago de facturas que puedo ver?

En la opción Transacciones de la aplicación móvil U, pueden verse los últimos 60 días de pagos que han sido procesados o registrados. Para obtener historial de pagos adicional, ingrese en el sitio web de BB&T y vaya a la sección Historial de pagos de Pago de facturas.

¿Puedo cancelar un pago programado si no ha sido enviado?

Sí. Todos los pagos no procesados se pueden cancelar hasta las 7 p. m., hora del este, de la fecha de envío. Ingrese en la sección Transacciones programadas y elija el pago que desea cancelar. Una vez que su pago esté cancelado, podrá verlo en la sección Transacciones recientes . Aparecerá con el estado de cancelado.

¿Por qué me aparece un mensaje de error cuando programo un pago de factura?

Aparecerá un mensaje de error si usted intenta programar un pago de factura después de la hora de cierre para ese tipo de pago. Para programar el pago, debe cambiar la fecha de vencimiento a una fecha posterior.

Depósito de cheques móvil

¿Qué es el depósito de cheques móvil de BB&T?

El Depósito de cheques móvil de BB&T es una función de nuestra aplicación móvil U que le permite depositar cheques en papel con dispositivos Android, iPhone, iPod Touch, iPad o iPad mini.

¿Cómo hago para depositar un cheque con la aplicación?

En la aplicación U, pulse el ícono Depósitos en el menú de navegación. Elija la cuenta Depositar en, ingrese el monto del cheque, tome fotos del frente y del dorso del cheque firmado (endosado) y pulse Continuar para revisar la información. Después de verificar que la información del depósito es correcta, pulse Enviar para enviar el depósito.

¿Quién es elegible para usar el depósito de cheques móvil?

Los requisitos mínimos para el depósito de cheques móvil son:

  • Una cuenta de depósito bancario válida de BB&T (cuenta personal o cuenta de cheques para pequeñas empresas o cuenta de ahorros)
  • La versión más reciente de la aplicación móvil U

¿Qué tipo de dispositivo móvil necesito para usar el depósito de cheques móvil?

El depósito de cheques móvil es admitido por los dispositivos que cumplen con los siguientes criterios:

  • Un dispositivo Android, iPhone o iPod Touch
  • iPad (versión 2 o posterior) o iPad mini
  • Cámara de 2 MP o más
  • Apple iOS versión 9 o posterior para iPhone/iOS versión 9 o posterior para iPad
  • Android OS 4.4 o superior

¿Qué versión de la aplicación móvil necesito para usar el depósito de cheques móvil?

Admitimos hasta dos versiones anteriores a partir de la última versión de la aplicación.

Si no puede usar la aplicación U de BB&T, actualícela a través de App Store (iPhone y iPad) o Google Play (Android).

¿Qué tipo de cheques puedo depositar con el depósito de cheques móvil?

Se pueden enviar los siguientes tipos de cheques con el depósito de cheques móvil:

  • Cheques personales a su nombre
  • Cheques empresariales a su nombre
  • Cheques girados de un banco de Estados Unidos

¿Cuándo estarán disponibles los fondos de mi depósito de cheques móvil?

Los depósitos de cheques mediante el uso del depósito de cheques móvil están sujetos a verificación y normalmente están disponibles entre 2 y 3 días hábiles desde la fecha de su depósito. Algunos cheques pueden tardar más debido a un mayor procesamiento. Los depósitos de cheques móviles recibidos los fines de semana, los feriados bancarios y de lunes a viernes después de las 8 p. m., hora del este, serán procesados el siguiente día hábil.

¿Cuál es el costo por usar el depósito de cheques móvil?

Los depósitos móviles son gratuitos.

¿Hay límites para los depósitos efectuados mediante el uso del depósito de cheques móvil?

No. No existen límites en cuanto a la cantidad de depósitos que puede hacer con el depósito de cheques móvil. Sin embargo, hay límites diarios y mensuales en los montos de los depósitos.

¿Cómo establezco y mantengo un buen comportamiento de la cuenta para obtener mayores límites de depósito?

Las siguientes prácticas le ayudarán a establecer un buen comportamiento en la cuenta que tendrá como resultado mayores límites de depósito:

  • Tenga su cuenta de cheques de BB&T durante más de 90 días
  • Mantenga su cuenta de cheques con fondos

¿Qué hago con mi cheque en papel después de que se ha enviado un depósito de cheques móvil?

Una vez que ha depositado el cheque, debe guardarlo en un lugar seguro durante 30 días. Pasados los 30 días y después de que confirme que los fondos depositados se han aplicado a su cuenta correctamente, destruya y deseche el cheque.

¿Qué consejos pueden dar sobre el uso del depósito de cheques móvil?

  • Asegúrese de que las demás aplicaciones que funcionan en segundo plano estén cerradas
  • Asegúrese de que el monto del cheque ingresado sea igual al monto escrito en su cheque
  • Verifique que el dorso de su cheque esté firmado (endosado) y tenga escrito: "Solo para depósito"
  • Alise los cheques doblados o arrugados antes de tomarles las fotografías
  • Mantenga el cheque dentro de las esquinas de la pantalla cuando tome las fotografías
  • 1

    Se pueden aplicar cargos de su proveedor de servicios móviles o de datos. Se aplica un cargo de servicio mensual si decide acceder a los datos financieros de su banca por Internet a través de QuickBooks® o Quicken® Direct Connect.

  • 2

    Se aplicarán los requisitos de elegibilidad de la cuenta. El depósito de cheques móvil está disponible en iPhone, iPod con cámara, iPad versión 2 o superior, iPad mini y Android. Se necesita una cámara.

Las soluciones de inversión son provistas por BB&T Investment y por BB&T Scott & Stringfellow, divisiones de BB&T Securities, LLC (opens in a new tab), miembro de FINRA (opens in a new tab)/SIPC (opens in a new tab). BB&T Securities, LLC es una filial no bancaria de plena propiedad de BB&T Corporation. Las anualidades y los productos de seguros o valores vendidos, ofrecidos o recomendados por BB&T Investments y BB&T Scott & Stringfellow no son depósitos, no están asegurados por la FDIC, no tienen garantía de ningún banco, no tienen garantía de ninguna agencia del gobierno federal y pueden perder valor.

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