Small Business Online: preguntas frecuentes

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¿Qué es BB&T Small Business OnLine®?

BB&T Small Business Online® ofrece pagos y transferencias, estados de cuenta por Internet, alertas sobre la actividad y los saldos de su cuenta y mucho más. Banca por Internet también ofrece servicios empresariales como transferencias CCA y electrónicas y acceso para múltiples usuarios.

¿Cómo me inscribo en la banca Small Business Online?

Busque el botón Inscribirse ahora en la página de Small Business Online de BB&T . Deberá tener una cuenta empresarial de BB&T para poder inscribirse en la Banca por Internet. Si no tiene una cuenta, puede abrir una cuenta de depósito por Internet e inscribirse o visitar su sucursal de BB&T local.

La banca por Internet, ¿es segura?

Sí. Nuestra máxima prioridad es garantizar la seguridad de su información personal y financiera en Internet. Hay información disponible en la Central de privacidad y seguridad sección de nuestro sitio web.

¿Con qué dispositivos puedo acceder a la banca por Internet?

Puede acceder a la banca por Internet desde su smartphone, tableta o computadora siempre que su equipo tenga acceso a Internet. La banca por Internet se ajustará automáticamente al tamaño de pantalla de todos los dispositivos.

Detalles de la cuenta

¿Qué cuentas puedo ver por Internet?

Puede ver las siguientes cuentas con banca por Internet:

  • Cuentas de cheques
  • De mercado monetario
  • Cuenta de ahorros
  • Tarjeta de crédito
  • Línea de crédito (LOC)
  • Hipoteca
  • Préstamos personales
  • Certificado de depósito (CD)
  • Cuenta sin corretaje
  • Cuenta de jubilación individual (IRA)
  • Préstamos para automóviles, empresas y consumidores

Si tengo cuentas comerciales y personales con BB&T, ¿puedo verlas juntas?

Sí. Puede agregar sus cuentas personales a sus cuentas empresariales y verlas juntas. También puede combinar múltiples números de identificación tributaria/entidades empresariales. Para combinar vistas de cuentas, comuníquese con su sucursal de BB&T local para obtener asistencia.

¿Se agregarán automáticamente las cuentas nuevas a mi perfil de la banca por Internet?

Sí, las nuevas cuentas se agregarán automáticamente a su perfil de banca por Internet. Si no desea ver la cuenta nueva por Internet, comuníquese con Soporte de banca por Internet a través del Centro de Mensajes Seguros en la banca en línea o llame al 888-BBT-ONLINE (888-228-6654) para obtener ayuda.

Atención al cliente

¿Qué sucede si olvido o quiero cambiar mi ID de usuario o contraseña?

Si olvidó su ID de usuario, llame a Asistencia de Banca por Internet al 888-BBT-ONLINE (888-228-6654) para obtener ayuda.

Si olvidó la contraseña, tiene la opción de restablecerla desde la pantalla de ingreso. Seleccione "¿Olvidó su contraseña?" para comenzar. Necesitará su ID de usuario, su correo electrónico principal y los últimos cinco dígitos de su número de Seguro Social o EIN para comenzar. BB&T le dará un código único por mensaje de texto o por teléfono. Use el código único para verificar su identidad y restablecer la contraseña.

Si desea cambiar su ID de usuario o contraseña, haga clic en Editar mi perfil en el menú de Atención al cliente y haga clic en Cambiar ID de usuario.

Como medida de seguridad, una buena idea es cambiar su ID de usuario y contraseña todos los años.

¿Cuáles son los términos y condiciones de Banca por Internet?

Para conocer en detalle nuestro servicio Small Business Online, consulte nuestras Divulgaciones de Banca por Internet.

¿Cómo me comunico con BB&T si tengo preguntas sobre problemas de Internet?

Para consultar preguntas sobre problemas de Internet, puede enviar un mensaje seguro a través de banca por Internet. También puede comunicarse con soporte de banca por Internet llamando al 888-BBT-ONLINE (888-228-6654), de lunes a sábado de 6 a. m. hasta la medianoche, hora del Este, para obtener asistencia.

¿Cómo me comunico con BB&T para consultar información de mi cuenta?

Si tiene preguntas acerca de la información de la cuenta, puede comunicarse con atención al cliente llamando al 800-BANK-BBT (800-226-5228). Nuestro servicio telefónico automatizado está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Los empleados están disponibles para ayudarlo desde las 6 a. m. hasta la medianoche, hora del Este.

He detectado actividades sospechosas en mi cuenta. ¿A quién llamo?

Si sospecha de actividades fraudulentas en su cuenta, comuníquese con el departamento de fraudes de inmediato llamando al 800-BANK-BBT (800-226-5228). Si tiene preguntas relacionadas con la actividad en su cuenta, comuníquese con soporte de banca por Internet llamando al 888-BBT-ONLINE (888-228-6654), de lunes a sábado de 6 a. m. hasta la medianoche, hora del Este, para obtener asistencia.

Centro de mensajes seguros

¿Qué es el Centro de mensajes seguros?

El Centro de mensajes seguros es una característica de banca por Internet que le permite hacer preguntas y recibir información sobre su cuenta de BB&T. Está disponible para todos los titulares de una cuenta de BB&T.

¿Qué hace que los mensajes sean seguros?

La seguridad de los mensajes enviados y recibidos a través del Centro de mensajes seguros está garantizada porque nunca salen de los servidores de BB&T. Los mensajes se envían y se ven dentro de su cuenta de banca por Internet, por lo que la única forma de enviar y recibir mensajes es iniciar sesión en la banca por Internet.

Alertas

¿Qué son las alertas?

Las alertas le permiten recibir información sobre saldos y transacciones de su cuenta. Puede configurar alertas en las actividades de la cuenta que más le importan y recibir alertas por correo electrónico o mensaje de texto, en inglés o español. Las alertas se pueden añadir, modificar o borrar en cualquier momento. Solo el titular principal de la cuenta puede recibir alertas.

¿Qué alertas hay disponibles?

Alertas de saldo

  • Alerta de saldo: notificación de su saldo, diariamente o semanalmente
  • Alerta de saldo negativo o en cero: notificación cuando su saldo está en cero o tiene un monto negativo
  • Alerta de saldo bajo: notificación cuando su saldo llegó a un monto en dólares determinado o está por debajo de él

Alertas de débito

  • Alerta de cargo por sobregiro: notificación cuando se aplica un cargo por sobregiro o artículo devuelto en su cuenta
  • Alerta de cheque pagado: notificación de que los cheques se cobraron de su cuenta el día anterior
  • Alerta de límite de débito/retiro: notificación cuando se hace un débito o un retiro que supera un monto en dólares establecido

Alertas de depósito

  • Alerta de corrección de depósito: notificación cuando hay un error en el cálculo de un depósito
  • Alerta de límite de depósito: notificación cuando se hace un depósito que supera un monto en dólares específico

Alertas de estado de cuenta

  • Alerta de estado de cuenta por Internet: notificación cuando su estado de cuenta en línea está disponible

Alertas de seguridad

  • Alerta de cambio de correo electrónico/número de dispositivo móvil: notificación cuando se cambió o eliminó su dirección de correo electrónico o número de dispositivo móvil
  • Alerta de cambio del perfil de la banca por Internet: notificación cuando se hace un cambio en su perfil de cuenta de banca por Internet o cuando se bloquea su cuenta después de varios intentos de ingreso sin éxito
  • Alerta de mensaje seguro: notificación cuando un mensaje llega a su bandeja de entrada en el Centro de Mensajes Seguros

¿Cuándo se entregan mis alertas?

Normalmente las alertas se enviarán por la mañana del siguiente día hábil. Hay dos excepciones:

  • Las transacciones en la cuenta que se originen un sábado o un domingo crearán una alerta el martes.
  • Las transacciones en la cuenta que se originen un día feriado (cualquier día de la semana) crearán una alerta el segundo día hábil posterior al feriado.

¿Las alertas son seguras?

Para BB&T la seguridad y privacidad de su información son muy importantes y asume un compromiso con la seguridad. El servicio de alertas utiliza tecnología avanzada de cifrado para evitar el acceso no autorizado a su información personal. Además, BB&T nunca compartirá sus números de cuenta completos, número de identificación personal (PIN), dirección de correo electrónico, ID de usuario o contraseña en un mensaje de alerta.

¿Existen cargos asociados con las alertas?

BB&T no cobra un cargo por usar o acceder a nuestro servicio de alertas. Su proveedor de servicio móvil puede aplicar tarifas por mensajes y transmisión de datos. Compruebe su plan de mensajes de texto/datos y consulte con su proveedor de servicio móvil las preguntas relacionadas con su plan.

Cómo hacer pagos con el servicio de pago de facturas de BB&T

¿Puedo hacer un pago con el servicio de pago de facturas por Internet?

Realizar pagos por Internet está incluido automáticamente en la banca por Internet. Puede usar el servicio de pago de facturas a través de la banca por Internet, Quicken y QuickBooks. Se pueden aplicar cargos si usa Quicken o QuickBooks.

Los pagos de sus facturas se enviarán a los destinatarios que usted designe, en forma de un cheque en papel o una transferencia electrónica de fondos. Todos los pagos de facturas están cubiertos por nuestra Garantía del pago de facturas por Internet.

¿Cuándo salen de mi cuenta los fondos para hacer un pago a través del servicio de pago de facturas?

BB&T usa dos tipos de pago de facturas: electrónico y por cheque de papel. En el caso de destinatarios que no aceptan pagos electrónicos, se enviará el cheque de papel por correo postal de los Estados Unidos y se retirarán los fondos de la cuenta cuando el destinatario deposite el cheque.

En los pagos electrónicos, los fondos se retienen en la Fecha de envío y se retiran en la Fecha de entrega, que son dos días hábiles para destinatarios que aceptan pagos electrónicos.

Para los pagos con cheque de papel, se enviará el cheque de papel por correo postal y se retirarán los fondos de la cuenta cuando el destinatario deposite el cheque.

Si no hay suficiente dinero en su cuenta en la fecha de envío, BB&T cancelará el pago. No incurrirá en cargos por fondos insuficientes, pero su factura no se pagará. Deberá volver a programar su pago cuando tenga disponibles en su cuenta los fondos necesarios.

¿Con cuánta anticipación puedo realizar un pago con el servicio de pago de facturas?

Los pagos se pueden programar hasta con un año de adelanto.

¿Qué tan grande puede ser el monto de un pago con el servicio de pago de facturas?

Se pueden hacer pagos de montos de hasta $100,000.

¿Hay un límite de cuántos pagos del servicio de pago de facturas puedo programar durante un solo mes?

No, no existen límites.

¿BB&T usa un tercero para procesar los pagos del servicio de pago de facturas?

BB&T trabaja en sociedad con un proveedor independiente para procesar y entregar los pagos con el servicio de pago de facturas. BB&T se encarga de todas las cuestiones de reclamaciones y asistencia. Todas las reclamaciones y cualquier cuestión de servicio al cliente se deben dirigir a nuestro equipo de asistencia de banca por Internet al 888-BBT-ONLINE (888-228-6654). El horario de asistencia de banca por Internet es de 6 a. m. a medianoche (hora del este), los siete días de la semana, a excepción del día de Navidad, el 25 de diciembre.

¿Puedo programar una transferencia o un pago periódico con el servicio de pago de facturas?

Sí, puede programar un pago periódico o transferencia seleccionando una frecuencia después de seleccionar el destinatario y cuenta mientras realiza el pago o transfiere el dinero. Las transferencias no se pueden programar para fines de semana o feriados bancarios. Los pagos periódicos programados para esos días pasarán al siguiente día hábil.

¿Cómo sé qué tipo de método de pago usar?

Si tiene un destinatario que no necesita recibir el pago de 2 a 5 días hábiles, usted puede usar el servicio de pago de facturas.

Para pagos en el mismo día o al día siguiente, puede usar el servicio de transferencia CCA o electrónica. Muchas empresas también usan CCA para los depósitos directos de nóminas.

Primero debe suscribirse para poder usar las transferencias CCA y electrónicas. Una vez suscripto al servicio, debe esperar dos días para poder usarlo.

Los pagos CCA y las transferencias electrónicas pueden programarse para una fecha futura y pueden configurarse como recurrentes.

¿Cuánto cuesta usar el servicio de transferencias CCA y electrónicas?

Existe una tarifa para suscribirse y usar este servicio más rápido. Se aplican igualmente cargos por transacción. Ver la planilla de cargos.

¿Quién puede recibir pagos?

El destinatario puede ser una empresa, agencia, organización o individuo con una dirección que tenga un código postal válido de United States Postal Service, incluidas las direcciones (militares) APO/FPO.

¿Cuantos historiales de pago puedo ver por Internet?

Puede ver todos los pagos procesados en los últimos 24 meses. Para obtener acceso a la información de pago de más de 24 meses, llame a la asistencia de banca por Internet al 888-BBT-ONLINE (888-228-6654) para obtener ayuda.

Transferir dinero

¿Puedo transferir fondos desde y hacia otra institución financiera?

Sí, puede transferir fondos entre ciertas cuentas de BB&T y sus cuentas elegibles de otra institución financiera desde Pagos y transferencias, usando nuestro servicio de transferencias externas. Se pueden aplicar cargos, y esta función no está disponible para todos los clientes de BB&T.

¿Con cuánta anticipación puedo hacer una transferencia?

Las transferencias pueden programarse hasta con un año de adelanto.

Después de transferir el dinero a una cuenta de otro banco, ¿cuándo se contabilizarán los fondos en esa cuenta?

Los fondos se contabilizarán en esa cuenta en tres días hábiles. Si usted es elegible para nuestro servicio de entrega el siguiente día hábil, puede transferir los fondos usando la Entrega Acelerada. La hora de cierre de transferencias para ambos servicios es 7 p. m., hora del este.

¿Cuánto dinero puedo transferir de una sola vez?

Para transferencias entre sus cuentas de BB&T, puede transferir hasta $1 millones en una única transferencia, a menos que esté limitado por el tipo de cuenta.

Para efectuar transferencias entre BB&T y otro banco, los límites son: $5,000 por transacción, $5,000 diarios y $12,500 por mes. Estos límites se aplican para los siguientes servicios:

Transferencias salientes estándar de tres días hábiles

Transferencias entrantes estándar de tres días hábiles

Transferencias salientes para el siguiente día hábil  

Transferencias entrantes para el siguiente día hábil  

¿Cuánto historial de transferencias puedo ver por Internet?

Puede ver todas las transferencias que se han procesado en los últimos 36 meses de las cuentas de cheques y de ahorros, personales y comerciales, y en los últimos 24 meses de cualquier otra cuenta. Para acceder a la información de transferencias anterior a esto, llame al soporte de banca por Internet al 888-BBT-ONLINE (888-228-6654) para obtener ayuda.

Software de contabilidad

¿BB&T admite integración de software contable que no sea Quicken o QuickBooks?

Admitimos los servicios Direct Connect y Web Connect, que le permiten acceder a su información de banca por Internet usando cualquier software contable. Si elige usar Direct Connect, el software contable debe ser compatible con Open Financial Exchange (OFX). Consulte con el vendedor de su software contable para determinar la compatiblidad.

Además, BB&T admite exportación de archivos CSV, que después puede importar a su software contable.

¿Cómo puedo usar Quicken o QuickBooks con banca por Internet?

Puede acceder a su información desde la banca por Internet a través de Quicken o QuickBooks usando los servicios Direct Connect o Web Connect.

Direct Connect

  • Envíe y reciba los datos de la cuenta de forma automática
  • Obtenga saldos de la cuenta, pague facturas y transfiera dinero
  • Cargo mensual de servicio

Web Connect

  • Transferencia manual de los datos de la cuenta
  • Especifique una sola cuenta y el rango de fechas para cada descarga
  • Sin cargo mensual

¿Qué versiones de Quicken y QuickBooks puedo usar con banca por Internet?

Banca por Internet admite la versión actual y las dos versiones anteriores de Quicken para Windows y Quicken para Mac, y la versión actual y las dos versiones anteriores de QuickBooks para Windows y QuickBooks para Mac. Para ver los requisitos del sistema, visite Quicken(opens in a new tab) o QuickBooks(opens in a new tab).

Nota: se calcula un cargo por servicio para acceder a sus datos financieros mediante el servicio Direct Connect. No hay cargos por Web Connect.

¿BB&T me provee una copia de software contable?

No. Sin embargo, los clientes de BB&T pueden comprar Quicken o QuickBooks directamente desde Intuit a una tarifa con descuento.

¿A qué tipos de cuenta puedo acceder mediante los servicios Direct Connect y Web Connect y qué historial de transacciones está disponible?

Puede acceder a los siguientes tipos de cuentas:

  • Cuentas de cheques
  • Cuenta de ahorros
  • De mercado monetario
  • Tarjeta de crédito personal
  • Línea de crédito (LOC)

Hay hasta 14 meses disponibles de historial de transacciones mediante los servicios Direct Connect y Web Connect.

¿Qué necesito para configurar mis cuentas en mi software contable?

Para usar la banca por Internet con su software contable, debe tener acceso a Internet y una ID de usuario y contraseña de banca por Internet.

En este momento, solo el propietario de la cuenta se puede conectar a los servicios Direct Connect y Web Connect.

Realizar pagos CCA y transferencias electrónicas

¿Qué es un pago CCA?

Un pago CCA es un pago que se hace a través de la Cámara de Compensación Automatizada, una red electrónica segura para realizar transacciones financieras en Estados Unidos. Con los pagos CCA, puede disfrutar de un envío más rápido que con el pago de facturas por Internet, con un servicio menos costoso que las transferencias electrónicas. Los pagos CCA incluyen el depósito directo de nómina, el pago de impuestos federales y las transacciones entre empresas y entre empresas y clientes. Se aplica un cargo por la suscripción a este servicio.

¿Qué es una transferencia electrónica?

Una transferencia electrónica es un servicio de pago electrónico para transferir fondos (por ejemplo, a través del Sistema de Transferencias Electrónicas de la Reserva Federal). Se aplica un cargo por suscribirse al servicio de transferencias CCA y electrónicas.

¿Qué información tengo que enviar para hacer un pago CCA o transferencia electrónica?

Los pagos CCA y las transferencias electrónicas requieren que disponga de información adicional sobre la cuenta del destinatario. Dependiendo del tipo de documento, quizásnecesite el número de seguimiento bancario ABA, el número Swift BIC, el número de cuenta, la dirección y/o la información del banco intermediario.

¿Qué tan grande puede ser el monto de un pago CCA o una transferencia electrónica?

Puede enviar un pago CCA o una transferencia electrónica por un máximo de $75,000.

¿Hay un límite de pagos CCA o transferencias electrónicas que puedo programar durante un mes?

No, pero no puede enviar más de $75,000 durante un periodo de 3 días hábiles consecutivos.

Cuando hago un pago CCA o una transferencia electrónica, ¿cuándo sale de mi cuenta el dinero?

Para transferencias electrónicas en el mismo día, se aplica una retención sobre los fondos, que no estarán disponibles para usted en cuanto envía la transferencia.

Para pagos CCA, incluido el depósito directo, se aplica una retención sobre los fondos, que no estarán disponibles para usted el día antes de la fecha de pago. Por ejemplo, si el viernes es el día de pago y usted prepara el pago el lunes, los fondos serán retenidos el jueves.

¿Cómo puedo usar los pagos CCA para hacer pagos de impuestos federales?

Para enviar pagos de impuestos federales, primero debe inscribirse en el Departamento del Tesoro de Estados Unidos en eftps.com(opens in a new tab). Cuando se inscriba, seleccione el tipo de pago que le permite a su institución financiera iniciar su transacción.

¿Cuánto tarda en configurarse el servicio de pagos CCA y transferencias electrónicas?

El proceso de suscripción de pagos CCA y transferencias electrónicas puede tardar hasta dos días hábiles. Se requiere de un número de teléfono válido para enviar pagos CCA y transferencias electrónicas.

¿Cómo puedo cancelar el servicio de pagos CCA y transferencias electrónicas?

Para cancelar el servicio, llame a Asistencia por Internet al 888-BBT-ONLINE (888-228-6654).

Acceso de múltiples usuarios

¿Puedo otorgar a otras personas, como un gerente de oficina o contable, acceso a mis cuentas empresariales?

Sí. La banca por Internet le permite otorgar acceso personalizado a las cuentas a usuarios adicionales por un cargo mensual del servicio. Debe suscribirse al servicio de acceso de múltiples usuarios antes de añadir a los usuarios.

Con el acceso de múltiples usuarios, puede dar a sus empleados y otros usuarios la capacidad de pagar facturas, realizar transferencias electrónicas o hacer pagos CCA. También pueden transferir dinero y usar muchas otras funciones disponibles en la banca por Internet. Para su protección, también puede limitar el acceso de cada usuario, incluidas qué cuentas pueden ver y qué actividades pueden realizar.

Estados de cuenta por Internet

¿Qué es un estado de cuenta por Internet?

Un estado de cuenta por Internet es un archivo electrónico en formato PDF de su estado de cuenta mensual, que se puede ver en la banca por Internet. Puede guardar e imprimir su estado de cuenta. A los fines legales, una versión impresa de un estado de cuenta por Internet es igual que un estado de cuenta impreso enviado por el servicio de correo postal oficial.

¿Cuáles son las ventajas de recibir mi estado de cuenta por Internet en lugar de recibirlo por correo postal?

Seguridad:

  • Los estados de cuenta por Internet son seguros. Se proporcionan a través de la plataforma segura de banca de BB&T.
  • Los estados de cuenta por Internet disminuyen el riesgo de robo de identidad y fraude ya que eliminan los copias en papel.

Conveniencia:

  • Para su comodidad, puede ver sus estados de cuenta por Internet unas horas después de haber sido generados, mucho más rápido que esperar a que lleguen por correo los estados de cuenta en papel. Puede ver y descargar hasta 36 meses de estados de cuentas de cuentas de cheques y de ahorros, personales y comerciales, y los últimos 24 meses de cualquier otra cuenta.
  • Los estados de cuenta por Internet se pueden descargar y guardar en un disco, un disco duro o un dispositivo de almacenamiento portátil.
  • Los estados de cuenta por Internet se pueden imprimir para sus registros.

¿Necesito un software o herramientas especiales para ver mis estados de cuenta por Internet?

Su estado de cuenta por Internet es un archivo PDF que se puede abrir con Adobe Reader. Si no tiene este software, puede descargarlo gratis desde www.adobe.com(opens in a new tab).

¿Qué cuentas son elegibles para el servicio de estados de cuenta por Internet?

Las cuentas elegibles actuales para los estados de cuenta por Internet incluyen:

  • Cuentas de cheques de BB&T
  • Cuentas de ahorro de BB&T
  • Otras cuentas de depósito que son parte de su estado de cuenta consolidado actual, que incluyen estados de cuenta individuales y estados de cuenta consolidados (agrupados)
  • Préstamos y líneas de crédito sobre el valor neto de la vivienda de BB&T
  • Cualquier préstamo de BB&T obtenido u originado mediante un concesionario (por ej., préstamo para auto, embarcación o vehículo de recreación)
  • Cuentas de tarjeta de crédito personal de BB&T
  • Cuentas hipotecarias

Tenga en cuenta que actualmente no puede ver sus estados de cuenta de Smart Money o AMA (cuenta de administración de activos) en su estado de cuenta por Internet.

¿Cuál es la extensión del historial de estados de cuenta que puedo ver?

Puede ver y descargar hasta 36 meses de estados de cuentas de cuentas de cheques y de ahorros, personales y comerciales, y los últimos 24 meses de cualquier otra cuenta.

¿Puedo recibir una notificación cuando mi estado de cuenta esté disponible por Internet?

Puede suscribirse para recibir una alerta por correo electrónico o mensaje de texto que le notificará cuando su estado de cuenta por Internet esté disponible. Las alertas de estado de cuenta están disponibles en cuentas de cheques, ahorros, tarjeta de crédito y otras.

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    El cliente debe ser elegible para el servicio de entrega el siguiente día hábil. Se pueden aplicar cargos.

Solo los productos de depósito están asegurados por la FDIC.

Los préstamos, líneas de crédito y tarjetas de crédito están sujetos a aprobación de crédito.

Intuit®, Quicken® y QuickBooks® son marcas registradas de Intuit Inc. Banca por Internet de BB&T, a la cual se puede tener acceso a través del software Quicken y QuickBooks de Intuit, es propiedad de BB&T, no de Intuit.

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Branch Banking and Trust Company es Miembro de FDIC y Prestamista de Vivienda Igualitaria.