¿Su empresa está abierta a los mileniales?

A los estadounidenses nacidos entre 1980 y 2000 se los considera mileniales, y constituyen aproximadamente un cuarto de la población de EE. UU.

Las buenas noticias es que los mileniales son más propensos a comprar en pequeñas empresas que las otras generaciones, así que asegúrese de estar preparado.  Estos son algunos consejos para ser un poco más abierto a los mileniales.

Encuentre una manera de conocer su opinión

Los mileniales quieren que escuchen sus opiniones.  Disfrutan de la posibilidad de colaborar con usted cuando está desarrollando productos o servicios. Obtenga sus opiniones de cualquier forma posible: use grupos de enfoque, realice encuestas y pídales que participen en grupos de prueba beta, etc.

Cuando invita a esta generación a ser parte del desarrollo de su producto o servicio, se sorprenderá de lo que aprenderá y ellos serán increíblemente leales a su empresa (y les contarán a sus amigos también al respecto).

Use las redes sociales

Si no está en las redes sociales, es muy fácil comenzar. No necesita estar en todas las plataformas, pero debería pensar estar en más de una. Usar las redes sociales le permitirá conectarse más fácilmente con su audiencia meta. Publique videos o información reveladora sobre quién es usted y qué es lo que hace. Manténgase participativo en cualquier cuenta de red social que tenga y responda las publicaciones o comentarios rápidamente.

Use diversas técnicas de comercialización

Cuando comercializa para los mileniales, deberá llegar rápidamente al punto. Si bien quieren estar informados antes de comprar algo, no quieren pasar mucho tiempo haciendo eso. Eso significa que usted debe ser inteligente con respecto a los recursos de comercialización que usa y saber cuándo usarlos. Piense en usar videos (de menos de un minuto), podcasts, infografías, publicaciones cortas en blogs y tuits únicos o publicaciones en Instagram. Si no tiene una aplicación móvil, tal vez ahora llegó el momento de desarrollar una. Asegúrese de que su sitio web sera interactivo y fácil de navegar. Sin importar qué tipo de recurso de comercialización use, el mensaje debe ser directo, consistente y un poco cómico o perspicaz.

Manténgase al día con la tecnología

Si usa la tecnología para cualquier parte de la experiencia de su cliente, asegúrese de que funcione, y de que funcione bien. Esta generación ha crecido comprando, aprendiendo, comunícandose y entreteniéndose de manera digital. Quieren esa experiencia cada vez que compran. Así que deberá encontrar maneras de simplificar el proceso de compra y hacer las cosas lo más intuitivas posibles.

Por ejemplo, si tiene una tienda de batidos, ofrezca una aplicación gratuita que les permita a los clientes pedir un licuado en línea (personalizado a sus necesidades).  Pueden recoger el batido cuando llegan a la tienda y pueden obtener puntos cada vez que compra uno. Es probable que tenga un cliente para toda la vida.

Sea un buen ciudadano en su comunidad

A la mayoría de los mileniales les preocupa el medio ambiente, y en particular, el de su comunidad.  Y prefieren hacer negocio con aquellos que piensan de la misma manera. Así que piense cómo puede ser socialmente más responsable dentro de su comunidad. Tal vez deba patrocinar una colecta de juguetes o alimentos o tomar decisiones más ecológicas como empresa. La clave es encontrar maneras en las que pueda contribuir de manera positiva con su comunidad y luego hacer que la gente lo sepa y alentarlos a hacer lo mismo.

Comparta su reputación

A los mileniales les importa si una empresa tiene o no una buena reputación. Y, lo más importante, les preocupa lo que los demás piensan de usted. Así que es importante que usted resalte las reseñas buenas en las redes sociales, su sitio web o que use un volante o póster en su tienda. Si recibe testimonios, calificaciones positivas o hasta premios, publíquelos.  Sea lo más transparente posible.

Sea auténtico

A la mayoría de los mileniales les importa si su empresa hace o no exactamente lo que dice que hace. No prometa de más y luego no cumpla, esto hará que los clientes se vayan más rápido de lo que se imagina. Dele a los clientes una mirada "detrás de escena" de su empresa o comparta alguno de sus procesos con ellos. Conozca a sus clientes en persona o a través de un video permítales que conozcan a la persona detrás de la empresa. Ofrezca garantía de su servicio y hágalo realmente.

Al seguir estas estrategias, su negocio estará en camino a un futuro más brillante. Pero esto es solo el comienzo. A medida que continúa conociendo más sobre esta generación y recibe sus comentarios, encontrará que su empresa crece de manera orgánica en formas que nunca había considerado. 

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