Mantener felices a sus clientes más rentables

Los datos demuestran que cuesta más adquirir nuevos clientes que retener a los actuales. Pero el crecimiento es esencial para la supervivencia de su empresa. ¿Cómo puede mantener felices a sus clientes actuales y crecer de la manera en que necesita hacerlo?

Brinde un servicio extraordinario

Una cosa es brindar un servicio extraordinario, pero otra es brindar un servicio que realmente lo ayude a sobresalir entre sus competidores para que los clientes de servicios no puedan ir a otra parte. Compran su producto o servicio porque confían en usted, así que haga todo lo posible por mantener esa confianza. Haga la milla extra siempre que sea posible para resolver los problemas rápidamente.

Por ejemplo, si usted es agente de viajes, no programe un viaje y simplemente envíe a los clientes. También ofrézcales atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana durante su viaje. Luego, cuando lleguen a casa, tenga una cesta de bienvenida esperándolos para agradecerles por hacer negocios con usted, e incluya información sobre otras opciones de vacaciones disponibles.  Las compañías más grandes no harán eso, pero usted puede hacerlo. Mientras brinde servicio extraordinario, sus clientes querrán vivirlo una y otra vez. Además, les contarán a sus amigos también.

Sea abierto y honesto, sin importar nada

Es importante que sea transparente sin importar la situación en la que se encuentre. Llegará el momento cuando un cliente le pida algo que está fuera del ámbito que usted puede ofrecer. Es mejor que el cliente sepa que usted no puede brindar ese servicio que prometer más de lo que puede cumplir. Si su compañía comete un error, explique por qué ocurrió y busque una manera de resolverlo rápidamente. Recuerde, una de las maneras más fáciles de perder clientes es mentirles; perderá su confianza y no harán negocios con usted.

Continúe para resolver problemas

Recuerde por qué existe su empresa en primer lugar: usted identificó un problema que tenían los clientes y lo resolvió. Si continúa haciendo las cosas bien, podrá ayudar a los clientes con este problema una y otra vez. La clave es continuar escuchando a los clientes y encontrar maneras de resolver sus problemas, y tal vez, maneras nuevas e innovadoras. Si encuesta a sus clientes, si hace preguntas en las redes sociales o habla con ellos en persona, recibir su retroalimentación lo ayudará a encontrar maneras de satisfacer (y hasta superar) sus necesidades cambiantes. 

Implemente recompensas para quienes regresan

Una buena manera de alentar el uso continuo de sus productos o servicios es implementar un programa de recompensas. Tal vez les puede dar un descuento después de que el cliente realice 10 compras o algo gratuito u otro bono cuando el cliente recomienda a un nuevo cliente. Lo que sea que decida, asegúrese de poder monitorear el programa de manera fácil y de que contribuya de manera efectiva al resultado final.

Manténganse en contacto

Una de las cosas más importantes que puede hacer es mantenerse en contacto constante con sus clientes. Puede enviar un boletín electrónico mensual para anunciar los nuevos productos, ofrecer descuentos especiales, ofrecer asesoramiento sobre ciertos temas relacionados con su empresa o hablar sobre los logros recientes. Algunas pequeñas empresas envían tarjetas postales a sus clientes para ventas solo con invitaciones especiales o cupones por cumpleaños. La idea es encontrar una manera de mantenerse en contacto todo lo que sea posible para que cuando el cliente tenga que tomar una decisión de compra, usted sea lo primero que tenga en mente (nuevamente).

Al incorporar estos consejos, tomará un paso más para hacer crecer su cartera de clientes y mejorar su resultado final.

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La información provista no constituye asesoramiento legal, impositivo o financiero. BB&T espera que esta información le haya resultado útil pero no puede garantizar que sea precisa, actualizada o apropiada para su situación particular. Debe consultar con un abogado o un asesor financiero calificados para entender cómo se aplica la ley a su situación económica particular o para obtener información financiera específica de su situación personal o comercial.

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