Consejos para mantenerse en contacto con sus clientes ahora y después del COVID-19

Consejos de comunicación que funcionan para su empresa, ahora y en el futuro.

Mantener la atención en sus clientes es sumamente importante para que su empresa siga funcionando en el entorno comercial actual y durante cualquier desaceleración económica que haya en el futuro. Por lo general, puede costarle hasta cinco veces más ganar un cliente nuevo que retener uno actual*, así que recuérdelo durante las nuevas iniciativas de venta.

Cuente con un plan y mantenga la comunicación

Sin dudas este es un momento difícil para las pequeñas empresas de todo el país. Pero a medida que la economía comienza a moverse de nuevo, es importante contar con un plan de reconstrucción, y ese plan debe comenzar con sus clientes actuales. Asegúrese de que su sitio web esté actualizado y, si es posible, ofrézcales a los clientes formas alternativas de comunicarse con usted y de adquirir productos o servicios. Elabore un cronograma de comercialización que incluya comunicaciones frecuentes usando opciones de menor costo como el correo electrónico y los medios sociales.

Reconozca la situación actual

Sus clientes, al igual que usted, dispondrán de menos dinero para gastar en los próximos meses. Está bien reconocer que usted entiende su situación porque a usted le pasa lo mismo. Recuérdeles, y recuerde usted también, que atravesaremos estos momentos de incertidumbre todos juntos.   

Comuníquese con frecuencia y de manera honesta; no insista demasiado con las ventas

Aunque de todas formas usted está vendiendo, reformule su mensaje. Tenga en cuenta que todos están distraídos, y su mensaje deberá llegar a sus oídos durante un momento tumultuoso. Piense en crear un boletín informativo electrónico que le permita actualizar la información fácilmente. Ofrezca a sus clientes extras, que incluyan puntos adicionales, recompensas, ofertas especiales, etc. Recuerde: sus clientes son su salvavidas. 

Brinde soluciones y valor

En lugar de intentar vender, considere preguntar por las necesidades actuales de sus clientes. Luego, haga los ajustes conforme a eso. Pregunte cómo están sobrellevando la situación y cuáles son los aspectos que más les preocupan, y escuche con la intención de brindar una solución a sus problemas en el contexto de su empresa. Ofrezca a sus clientes actuales la oportunidad de hablar con usted por teléfono o en línea. ¿Puede ofrecer productos o servicios de maneras novedosas a sus mejores clientes o a los más leales?

Recurra a los medios sociales para llegar a los clientes

Si todavía no lo ha hecho, comience contando su historia a través de los medios sociales-pero no la mezcle con una "oportunidad de venta". Úsela para estar en contacto y presente ante sus clientes al publicar actualizaciones regulares, compartir innovaciones en productos o servicios y promocionar buenas noticias. Puede conocer más sobre sus clientes, preguntar por sus preferencias y responder a sus reseñas en tiempo real.

Levante el teléfono

Todos estamos ocupados, pero a veces tomarse un respiro es lo que la gente necesita. Tome el teléfono y llame a sus clientes actuales. Pero en lugar de venderles, solo pregúnteles cómo están y qué puede hacer para ayudarlos. Esto fortalecerá su relación y obtendrá algo de información sobre sus situaciones actuales. Hasta puede darle ideas sobre nuevas formas en que puede brindarles más asistencia. Y asegúrese de dar seguimiento de manera adecuada.

Conclusión

Implementar estas técnicas y posicionarse de la mejor manera ahora lo ayudará a cultivar relaciones duraderas y generar lealtad.

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La información provista no constituye asesoramiento legal, impositivo o financiero. BB&T espera que esta información le haya resultado útil pero no puede garantizar que sea precisa, actualizada o apropiada para su situación particular. Debe consultar con un abogado o un asesor financiero calificados para entender cómo se aplica la ley a su situación económica particular o para obtener información financiera específica de su situación personal o comercial.

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